自今年7月8日淘宝网调整站内商品搜索规则后，关于新规的争议持续发酵。昨天，马云针对淘宝网搜索规则调整带来的网络舆论漩涡首次表态：“我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则。”
起因
淘宝网推搜索排名新规
退款次数比例直接影响卖家排位
淘宝网占据了国内网络购物80%以上的市场份额，数以万计的职业店主在淘宝网上售卖商品，不论大小商家对淘宝搜索带来的流量都非常倚重。对商家而言，在淘宝搜索结果中靠前，意味着更多的点击率、浏览量和更多成功交易的机会。而7月8日淘宝公布的新商品搜索规则，则将商品的排序进行了一次重新分配。
原有的淘宝搜索规则主要以商品的“下架时间”排序，不论商家规模大小、营业额多少，其商品在买家的搜索结果中都是以商品的“下架时间”为标准，越接近下架时间其排名越靠前。但这种相对粗放的搜索规则也存在很多不足，搜索结果不能很好地体现商家的信用度。之前就出现过一些淘宝卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、堆砌关键词、无货空挂等各种作弊手段来提升自己的排名。
新的搜索排名规则将商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量、纠纷、好评度等100多个因素综合起来，卖家服务质量对排序的影响权重将大大增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位，作弊记录也将累积存档。
争论
小网店：有退款就影响排名不合理
淘宝：虽有不完善但并非歧视小卖家
这个看起来增加了更多公平性的新规，却遭到了不少中小卖家强烈反对。一部分淘宝卖家指责淘宝新规调整意在获取更多商业利益，新规实施后大的卖家位置不断向前，中小卖家则难得排在前面，抹杀了中小网店的生存权。
“以前我的商品如果快到了下架期就会出现在商品搜索结果的前几页，新规实施后商品靠前的情况就很少了。”在淘宝开服装店的刘女士向记者抱怨，“现在我网店浏览量降了很多，以前一天能卖十几件衣服，现在只能卖几件”。
同样，卖鞋的张先生也反映自己的营业额受到了影响，并指出新规则对于退款的规定也不合理，“本来影响排名的应是纠纷退款，比如说客人要退货我不同意，就产生了纠纷退款。但实际上现在只要有退款就影响排名，不管你是纠纷退款，还是正常退款都影响排名。”
针对新规不利于中小卖家的问题，淘宝负责人向记者出示了一组数据。数据显示，搜索规则调整以来，中小卖家搜索量普遍上涨，仅新规实施的第一周，就有25万2星等级卖家流量增长50%，另还有超过30万的2星卖家流量增长30%，新开店铺里也有37万卖家获得了50%的流量增长。
“虽然我们的规则在某些方面可能还不是很完善，但并不存在歧视，中小卖家如果自己的服务质量好，一样会在搜索结果中排在前面。”这位负责人表示。
建议
给中小卖家留有更多发展空间
面对空前的舆论压力，马云昨天给淘宝所有的工作人员发信回应：“在未来的商业社会里，将没有大企业和小企业的区别，只有诚信和不诚信的区别、承担责任和不承担责任的区别，因而我们将更加全力支持那些诚信、开放和承担责任的企业。”马云的公开回应，意味着此次淘宝商品搜索排名新规将进行到底。
针对此次淘宝更改搜索排序规则，中国电子商会副秘书长王福山表示：“我觉得淘宝在制定排名规则的初衷很好，但制定过程中，应更加重视听取中小卖家的意见。一种排名方式的改变可能影响着很多中小卖家以后的生存。现在电子商务的发展还处在起步阶段，和传统商业规则‘大鱼吃小鱼’不同，电子商务的发展应该给中小卖家留有更多的发展空间。”
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