早报记者 沈靓

今年第一季度，市消保委受理消费者投诉25974件，同比下降3.00%，环比下降0.94%，涉及商品和服务金额1.33亿元。从投诉热点来看，网络销售和预付卡消费等问题比较突出，其中涉及罗莱家纺、家乐福、1号店商城、京东商城等知名商家。

记者从市消保委了解到，第一季度的商品类投诉为8719件，占总投诉量的33.57%；服务类投诉为17255件，占总投诉量的66.43%。市消保委受理涉及网络销售、网络接入服务等投诉共3984件，较去年同期受理的2144件上升85.82%，较上季度受理的3100件上升28.52%。

从消费者投诉反映的内容来看，主要集中在广告宣传、商品和服务质量、物流送货、售后服务等方面，其中表现比较突出的是商家单方面违约、借故取消订单的问题。有多家网站以“零元”、超低价等广告宣传来吸引消费者，等到消费者下了订单后，又以网站被攻击、网络价格同步出现异常、网站前后台信息传递脱节、测试页面错误上传、系统故障等借口单方面取消订单，引发了数起群体性投诉。

据悉，上述投诉涉及的商家包括：罗莱家纺网店的0元纺织品、家乐福官网的1元小家电、1号店商城的超低价和田玉枣、京东商城的1元团购旅游、博士蛙365商城的0元爽身粉、0元沐浴露等，由于无法兑现，网友组团维权。

对此，市消保委认为，消费者与商家在网上一旦订单成立后，双方便有了合同关系，商家必须依法履约，不管网站出现任何问题，都是商家自我维护的责任，不能以此为借口，侵害消费者合法权益。

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