本报讯 （记者廖爱玲）消费者林先生在“家美厨房网”上以0元成功订购了20个塔吉锅，原来这是网站正在系统维护中，导致部分商品价格显示为0元。海淀工商分局昨天通报这起投诉时指出，因商家没有事先做出维护说明，林先生的订单确认有效。

海淀工商分局介绍，林先生当时在“家美厨房网”看到2011风靡日本珍珠生活塔吉锅价格都是0元，于是订购了 “橙色L号”和“黄色M号”各10个，并留下了网上形成的订单截图。谁知商家并未按时发货，还擅自删除了订单，于是他把家美厨房网投诉到12315。

中关村工商所人员联系到网站，对方提供了书面说明材料解释此事。原来当时在维护网站系统，调整部分产品，因网络延迟等原因导致一部分商品在一段时间内价格显示为“0”，而林先生正是在此期间订购了产品，应是无效订单。

对此，中关村工商所指出，商家并没有事先在网站上做出说明，提示消费者“网站维护期间、订单无效”这样的语句。因此，消费者在不知情的情况下形成的订单不能视为无效订单，而且消费者还提供了网上订单截图，网页上显示的商品价格是对消费者的有效承诺。经调解，双方达成协议，由商家送给消费者塔吉锅“橙色L号”和“黄色M号”各1个。