未通知本人，由门卫、前台等代签收快件的，属快递行业违规行为。一旦快件遗失、破损等，快递公司要负责赔偿。收件人签收前要验收指的是验收外包装，如果快件外包装完好，收件人应该签收。昨天，国家邮政局相关负责人首次明确了快递的服务规范，相关国家标准也将于今年5月1日正式实施。但上海部分快递企业直言，快件代签收已经是行业普遍现象，通知本人很难做到。

包装破损等最好别代签

国家邮政局表示，目前有快递企业在派送快件时，没有经过收件人同意就交给单位收发人员、保安或者小区门卫等人签收，导致收件人不知道而造成延误，或者收件人收到以后发现内件丢失、短少或者损毁等现象。“这是一种违规行为。”如果未经本人同意，代签收发生延误或丢失、短少、损毁等问题，收件人应该向快递企业投诉，快递企业要负责赔偿。国家邮政局相关负责人表示，快件的损失赔偿适用合同法的规定，就是快递运单背书条款（格式合同）的有关规定。目前快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿，未保价快件丢失按照运费的3-5倍赔偿。

但对此规定，一位快递行业人士表示：“通知本人根本做不到。”他告诉记者，一些大型国企都是前台签收，不可能一一通知收件人，也不可能跑到楼上一个个派送。

中通速递客户经理表示，一般公司固定的前台签收人员都有印章可以签收，而小区保安或大楼物业等代签就比较麻烦。“建议如果包装有问题或破损等情况，前台或代收人最好不要收下，避免后续麻烦。代签收人可以立即与收件人联系，征求同意收取，或等其本人来后再递送。”

签前验收一般指看外包装

快递签收环节中还普遍存在另一个争议问题：先签字还是先验收？

国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨对此明确，收件人签收前要验收快件，指的是验收外包装。如果外包装完好，客户应该签收。如果外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，内件有问题，快递员应在快递运单上注明情况，企业要负责赔偿。在外包装完好的情况下，如果客户要求先验收内件再签收，寄件人（商家）应当和快递企业事先签订合同，并在快递运单上注明或以其他方式告知派送公司和收件人。