收款后既不发货也不退款

IT时报记者 潘少颖

说下单后2天内发货，结果等了3个月还未发货；说15个工作日内退款会到账，一个多月过去了，退款还在处理中……近日，不少在买特网上买东西的用户都碰到了这样的郁闷事。而当记者联系买特网总部时，接线人员却以“我是新来的，不了解情况”或“其他同事电话不便透露”等为由拒绝了记者的采访。

商品：等了三个月还缺货

退款：等了二个月还未到

“去年11月23日，我在买特网上买了一部特价手机，页面上写着下单成功2天内就能发货，可是等了1个多月还没有发货。”读者王先生气愤地向本报投诉，自己已经无数次地打电话给买特网客服，光电话费就用去了几十元钱，然而客服一直说特价产品缺货，一旦有货就会马上发出，可是什么时候有货也没有一个具体时间。“再怎么缺货也不能让客户等上3个月吧！”王先生表示。现在，失去耐心的王先生已经于2月8日申请退款，但是何时能收到退款他心里一点都没底。

王先生的担心不是没来由的，因为有消费者陷入了退款难的状况。“去年12月26日在买特网上买了台电视机，可是等了一个星期也没发，今年1月3日我就申请了退货。”消费者刘小姐说，过了15个工作日，发现退款还没有到账。“我以为退款未到账是春节假期的原因，但等到春节上班后发现还是没到账。于是打电话给客服，客服说财务正在处理，保证一周内到账，过了一周，发现还是没有。”刘小姐说，屈指算来，从申请退款到现在已经一个半月了。

“我是新来的，不清楚情况”

经过查询，记者发现，碰到此类问题的用户还真不少，“订单号×××，何时能发货啊？”、“订单号×××，快1个月了，啥时候能退款啊？”……在买特网的论坛上，记者就看到了不少这样的帖子。

记者致电买特网温州总部，咨询发货慢和退款慢的问题，接线人员表示如果有货的话，会马上发货，但是货源缺的话就要用户耐心等候了。而当记者问起，为什么一件商品等了3个月还没货时，该工作人员则表示由于当时搞活动，下单量大的原因。

对于退款问题，记者在该网站的退款流程中看到，最慢的也会在18个工作日内到账。该工作人员则表示，刘小姐的退款可能正好是节假日，员工都休息的原因。而当记者追问，除去节假日也已经超过15天时，该工作人员又说财务会马上处理的，2~3天内会到账。

为什么发货要3个月，究竟有没有自己的货源？退款超过期限，会给用户补偿吗，还是用户只能干等？为何给用户的种种承诺会一而再再而三地食言，而且很多用户都碰到了类似的问题？……面对记者的种种疑问，该工作人员却说，我是新来的，不是很熟悉情况。而当记者要求她转接相关部门时，该客服表示不能转接，“只有同事的手机号码，不方便透露。”该客服表示。而对于其他同事的办公电话，该客服则以“没有办公电话”、“我不知道”等理由搪塞。

网友质疑买特网无库存

王先生告诉记者，他听说买特网基本没有自己的库存，大部分都是收了客户的钱之后才进货再发货；现在买特网资金周转不过来，通过超低价商品促销吸引大量订单，以解决资金问题。当然，超低价的商品基本都是亏本卖的，不管要或不要，结果都是无限期的等待。

对此，大成律师事务所商建刚律师表示，虽然收了钱再进货发货从法律上讲是合法的，但前提是不违背网上说的“2天内发货”、“15个工作日内退款”等承诺，如果违背了承诺，就属于违约，消费者可以向该电商网站所在地的消协或工商局投诉。