广州大学城的快递工作人员正在等学生前来取快递。记者顾展旭摄

网购时代快递业掀“最后100米”争夺大战 拟延伸至穗沪 或破解“爆仓”难题

近日，北京建立了首批15个物流“共同配送”站点，力求破解物流的“最后100米”难题。这些“社区收发室”目前可覆盖100个社区，服务13.2万余户居民。据透露，未来两年将覆盖五环内主要社区。

昨日，该物流公司副总经理徐勇透露，目前是试运营，真正大规模铺开会在明年春节后。据了解，类似模式预计于明年将在上海、广州等城市布局。

文/本报驻京记者 李颖

明年将发展到200家的这些“社区收发室”，能做什么？

收发室能试衣设冰柜

首先是收快递。记者了解到，快递公司把邮件送到“共同配送”站点，工作人员按照小区归类，统一配送上门。有的门店里放了几个大铁筐，里面装满了大大小小的包裹，铁筐上面贴着附近小区的名称。每个门店可以覆盖六七个小区的业务。目前，这些社区收发室已经接入了申通、汇通、韵达等6家快递，24小时营业，试运营一周的日业务量可达上万件，消费者也可以随时到店自取快件。

“我们还可以帮助发快递。比如你寄包裹到广东中山，我们可以综合判断，哪个快递在那边做得好。”

徐勇说，现在京东等电子商务网站也可利用共同配送站点作为门店，方便消费者自提货物。“商品到了，我们就通过短信平台通知。”

“如果和凡客合作，我们还可以设立试衣间，省得顾客拿回家发现不合适再往返。”徐勇说，门店里还有冰柜。市民在合作食品厂家订货，厂家将信息反馈到就近的门店。消费者可以选择送货上门，也可以到店里取货。目前，“共同配送”站点已与“生鲜快行线”建立了合作，顾客订购的生鲜食品15分钟就能送货上门。

据了解，“共同配送”站点于12月20日正式启动，分布在海淀、朝阳等区域，有的在高校内设店，力求实现在一个社区或学校一公里的半径范围内，同一区域的快递公司和电子商务企业设立共同配送中心，统一调配运送货物，提高效率，降低成本。

防止“堵”在最后100米

“每次在网上买完东西后都很紧张，怕在自己不在家的时候送货。”北京市民冯女士说，她和快递已吵过几次架。“虽然知道对方很不容易，但有时候只差三五分钟就到家对方也不肯等，而且态度很差。如果小区里能有人帮收快递，那就真是方便了。”

相信，很多网购的人都会对收货时间犹豫：工作日？双休日？快递到家没人怎么办？而圆通快递送货员老王索性选择晚上加班。“没办法，白天都没人。”

在良乡大学城北京工商大学门口，每天都会有很壮观的场面。几十件快递平铺在校园门口，学生们则在认真地搜索。快递的安全性和隐私保密情况实在让人感到担忧。

事实上，物流配送的“最后100米”一直是个传统瓶颈，往往因居民上班、学生上课而导致快件无法直接送达手中，快递员不得不多次往返，有的小区管理严格不让随便出入，一个快件要跑多次才能送到的情况经常发生。这不仅增加了快递成本，消费者也无法第一时间拿到物品。

“我们目前针对的客户群体是高校和高档社区。有的社区不让快递进，有的七八家快递轮番进。我们将终端整合后，有统一的形象、统一的服务标准，这样可以保持小区的秩序和财产安全。”徐勇说。

“爆仓”困境是巨大挑战

快递最后沟通环节的不顺畅直接导致了另外一个更严重的问题：爆仓。尤其是节假日，业务量暴涨和人手短缺成为尖锐的矛盾。有淘宝卖家在网店写出了特别提醒：“快递已爆仓，现在是慢递，目前快递至少3至7天，甚至更慢，请亲们耐心等待。”

淘宝网前不久开展了“双11”和“双12”活动，许多工作人员一天要送几百件快递。而快递费以及快递员的工资也不断增长，逐渐变慢的速度以及逐渐变高的成本，成为快递业面临的巨大挑战。

社区收发站则可提高快递效率，且降低成本。它们就像加盟模式下的快递公司分站，从各大分部承接、派送快件，按取、派件量收取提成。有快递公司负责人表示，终端配送公司主要解决了进入小区、学校困难的问题。快递员进入小区需要办理出入证，8家快递公司就要办理8个出入证明，但终端配送公司只需办理1个出入证明，大大节约了时间。

对于即将到来的春节，很多人都担心出现像今年春节一样的“快递荒”。北京市商务委物流发展处处长冯守华表示，由于配送员大多是外地人，每逢长假或春节，快递公司和电子商务企业的人手不足，爆仓现象十分严重。今后，拟在社区招收北京40岁或50岁以上人员来缓解问题。

预计明年出京布局穗沪

“这种进驻社区的模式早在两三年前一些快递公司就开始尝试，主要是从高校做起来的。学生收快递，他在上课怎么收？有的快递公司就选学校里的小卖部或者报刊亭作为代收点。”电子商务专家贾鹏雷说，进驻社区的模式会降低快递成本，一定程度上缓解快递与电子商务之间的矛盾。

“这种矛盾实际上是非常尖锐的。一到节假日，对快递的投诉就增加了。电子商务近年来受投资驱动，发展很快，有的领域过度竞争。争抢用户就靠促销，这种销售量是透支性的，但快递能量就这么多，是按部就班发展的。电子商务用户增长快，但是快递跟不上。”

事实上，对于“最后100米”的争夺大战，已经开始打响。

一种名为收货宝的服务就是与社区周边的店合作，一周7天提供代收快递和用户自取货服务，取件者可根据自己时间随到随取，这样一来，“等快递”回归到“取快递”；而网购的收件地址还可使用代收点的地址，用户隐私得到保护。目前收货宝正式在北京启动运营，已经有近 1000 家社区店加盟，有消息称，这一服务模式预计明年走出北京，在上海、广州等一、二线城市快速布局。

与此同时，顺丰速运本月初在深圳开设了20余家便利店，并“兼职”取派件集中点。有消息称，此举初衷是涉足零售以补贴成本，但其门店存在租金、商品采购占压资金等现实问题，能否自负盈亏仍遭到业界质疑。