购物发生纠纷是很常见的，淘宝虽然不是司法机关，但在处理买家与卖家的纠纷中，他们自己也用了一个“仲裁”的字眼，也就是说，他们是以准法官自居的。你“仲裁”我也没意见，但如果作为“仲裁”者的立场站偏了，不公正的话，那就是吹“黑哨”了。其实没几个消费者想去主动当王海的，但欺人太甚的话，消费者也不是不能反击的。2010年7月1日，网购实名制开始实话了。实名制下，消费者维权方便了吗？还是以真实案例来说话。

    消费者在“天使衫国”上买到一件假冒商品后，要求淘宝处理，但发现淘宝久拖不决。因为根据淘宝自己定的规则，它是要在客户提出维权管理两日内介入处理的。

    在提出维权后的第四天，买家致电淘宝，问不是说两天内介入吗，为什么至今淘宝未处理？客服说，两天介入是指客服在两天内与卖家联系，不是指两天内要给维权人回话。看来解释权在淘宝手里，它想怎么解释就怎么解释。买家问，那什么时候给结果呢？客服说，这个没有明确的时间，但你的这个维权，今天已经分配给相关人员处理了。客服的话这里露出破绽了，因为这天是第四天了，淘宝才将维权要求提交相关工作人员处理，早就超过两天的时间界限。

    后来，淘宝客服终于打电话给卖家，说将卖家天使衫国的保证金划到买家帐户。转移保证金，这就已经说明了卖家的货是有问题的。因为买家提出的维权要求是双倍赔偿，但这个客服在关键之处向消费者作了隐瞒，只是说将保证金退还到买家帐户上。

    买家误以为就是双倍赔偿，于是问那衣服怎么办？客服说你在接到卖家通知，并且卖家将地址给你的时候退给卖家即可。买家问，因为卖家是很不诚信的，如果他收到衣服说没收到或者故意找茬怎么办？是否可以直接将衣服寄到淘宝公司？客服说，淘宝从不接受任何货物。

    果真如此么？买家在不久前，还向位于杭州市西湖区文二路391号的西湖国际科技大厦裙楼二楼的淘宝公司寄了衣服，也是退回假货，有图片为证。

    买家在打完电话后，登录淘宝网站，发现退回的只是购买衣服的货款，而不是双倍赔偿，这根本不是维权的要求，也起不到对售假者的惩戒作用。于是再次致电淘宝，为什么只是退回货款而不是双倍赔偿。客服MM说，淘宝只能就你已经支付的货款作出处理。买家问，那你们的假一赔三之类都是骗人的？而且，前一次买到假货，获得了双倍赔偿。为什么同样的情况，赔偿不一样。客服MM的解释，上一次得到双倍赔偿，不代表这次你可以得到双倍赔偿。

    可是，本案例中，卖家已经承认是假货，淘宝为什么不承认呢？客服MM是这样解释的：“根据您目前的凭证，无法核实商品属于假货，基于公正公平处理的原则，淘宝暂时无法支持到您，请您谅解。如果您需要赔偿，请您提供厂商的假货证明或检测商品存在质量问题的凭证，我们收到后会尽快核实，如凭证有效可以安消费者保障法进行处理”。

    也就是说，即使售假者承认，淘宝也不承认，打死也不承认。如果是售假者不承认，消费者维权的难度会是怎么样？

    原来这就是淘宝的打假，到底是打假还是假打，读者们心中自有明断！

    为什么客服MM会如此反复无常、翻云覆雨？背后的原因在哪里？请看下一篇文章《揭密淘宝──不可言传的潜规则》