速途网10月10日消息 电子商务已经逐渐成为人们生产生活过程中的重要元素，消费者的认可是整个行业得以快速发展的有力支撑，“用户体验”也成了众电商企业手中的王牌，而个别企业却在追求利益的过程中丢弃了这张“王牌”，重伤了消费者的心。

今日，有消费者小卓向速途网投诉京东商城商品质量低劣，退换货难，并玩弄用户于股掌。

久久无法拨通的京东客服电话

据了解，小卓在京东购买了一台联想笔记本，货到后在未付款的情况下要求验货遭到快递员拒绝，付款后验货却发现新的笔记本上的F6键竟然脱落了，而此时送货人员已不知在何时“悄然离去”。小卓转身拨打了送货人员电话，被告知：“这个你得找京东，我们只管送货。”无奈之下，小卓拨打了京东商城400电话，连续拨打了数次，电话持续忙音，30分钟后，京东客服仍保持占线状态。

新买的电脑F6键竟然消失了（速途网配图）

持续的“嘀嘀”忙音让小卓几乎抓狂，最终他“幸运”地拨通了京东客服，只说了几句话就被对方挂断，最终，京东的客服人员将电话回拨过来，号码显示来自江苏宿迁的长途电话0527-88****00，在电话中，小卓被告知需在京东官网上提交退货申请，并将在24小时内解决他的问题。在后面的几次沟通中，小卓发现，只有江苏的号码可以打通。

长时间苦等后换来京东的失约

小卓立即在网上提交退换货申请，在接下来的时间里，小卓一直苦苦等待京东的相关人员取货，据小卓透露，电脑是买给公司的新入职高管的，“明明是件好事，却发生了如此‘纠结’的事，遭遇京东商城的‘尾货’真是伤不起”。

然而，小卓的等待没有换来任何结果，当他再次拨打江苏的京东客服号码理论，却被告知“退换货申请未通过审核，现已超过了24小时的退货期限，无法退货”，对方也并没有给出任何关于“审核不通过”的理由，却把事情推给了联想：“联想供应给的时候京东方面是不验货的，是直接发给消费者的，这个问题需要找联想解决。”对此，小卓感到绝望：“把低质量的东西卖出去了便不管不顾，不管是退货还是返修全是京东说了算，顾客真的是上帝吗，还是京东自己想做上帝？”

退换货审核久久不能通过（速途网配图）

京东此举引发业界广泛质疑，有不少网友反映，京东的客服电话打不通是个普遍现象：“没必要打客服电话，我也打过，基本一直在忙线状态。”同时，京东的进货渠道质量检测也遭到严重质疑，而京东“踢皮球”式处理方式也被网友指责“店大欺客”：“京东商城大概是忙于价格战而忽视了产品服务质量，如果‘低价’的背后是‘低质’，那还有什么竞争力？。”

对此，中国网络法律网首席法律顾问、速途网专栏作家赵占领表示：“如果是由京东自己销售，且开具的是京东的发票，京东作为销售商应该直接负责;如果是“店中店”销售的电脑，一般追究店中店的违约责任，若产品质量有问题并造成其他损害、构成侵权的话，也可追究京东的连带责任。”

截至发稿前，京东官方回复称，已安排人员上门取件，商品返回后会送检，送检时间大约为一周，若检测结果显示商品确实有质量问题，可办理退货。对此迟到的回复，小卓表示仍很痛心：“电子产品网上购物要谨慎，买一台新的电脑却要经历如此种种，一周的损失谁来负责？京东收了钱便抛弃消费者的行为无异于自掘坟墓！”（李婷西 刘振宇）