年前从吉林省通化市远嫁温州的王梅（化名），上个月给家里邮寄了两部 iPhone4 手机，可家人收货时发现，包裹里只有两块泥巴。

王梅说，她在温州的熟人是卖手机的，比市场价便宜。她买了两台 32G 的 iPhone4 手机，总价 8500 元，比在吉林便宜 3000 多元。买来后，她找了温州韵达快递公司，该公司温州市区旺增新村网点的快递员上门取货，看到两台新的 iPhone4 手机，提醒她可以保个价，安全一些。王梅不知道要保多少，快递员说，不如交 50 块钱，保 5000 元的。王梅答应了。外加邮寄费 20 元，她拿出 70 元邮寄手机。

王梅说，一般 3 天左右，东西就能送到了。但 8 月 23 日，家人说还没到。王梅打电话咨询快递公司，工作人员说，由于她邮寄的东西太贵重，要等一个保险贴到，方能邮出。

8 月 27 日，家在通化柳河的王梅的姐姐打开包裹，里面不是 iPhone4 手机，而是两块泥巴。她回忆，包裹从外观看是完好的，应该没有谁拆开或打开。究竟是哪个环节出了问题呢？赶紧给王梅打电话，王梅找到快递公司，负责人承认当时王梅邮寄的是两部手机，但手机是从哪个环节丢的，他不知道。

王梅在快递公司调出了包裹的运输流程，8月 23 日，包裹从温州发出，当天就到了上海。又从上海空运到辽宁。从辽宁走公路到长春，从长春再发货到通化的柳河。途中要经过八个环节（如图），哪个环节出了问题？快递公司说，还要再检查。

记者电话咨询了温州韵达快递公司，工作人员说，事件处理转到了上海总部，顾客已经保价，按照公司规定，会赔偿一部分损失，具体赔多少要双方协商，现在给出的赔偿答复是按照保价金额赔偿 5000 元。

直接与王梅接触的负责人表示，公司必要时会检验泥土，来确认到底是哪个环节的问题。

王梅希望快递公司按原价赔偿手机，还需要尽快让当事人得知真相，并公开道歉。她已经在上海雇了律师，一定要得到满意的答复为止。

快递时要注意啥？

长春律师小张说，根据《邮政法》规定，快递行业责任即规定快递公司对所递物品安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。即便王梅没有保价，快递公司也需要按照手机原价进行赔偿。

快递物品时要注意哪些问题？物流行业工作者小王透露，首先要找规模大的快递公司，一般小的快递公司都是个人加盟的，不够稳定，说不定什么时候就人去楼空，邮寄的东西得不到保障。大公司有全国总部，再由多个分公司分流到各地，有集中的管理方式，至少在物品丢失、损害时有人可找。尽量不要快递太高档的物品。如手机、笔记本电脑、珠宝等，如果非要快递不可，可以选择正规邮局的快递形式。做好保价，保留好购物、快递单据，以便出现问题后，有理可据。