从以当当网、京东网为代表的自营B2C商城试水，到淘宝商城B2C平台的兴起，被比喻为2011年电子商务“正面战场”的B2C竞争愈趋激烈。日前在杭州举行的淘宝商城商家沟通会上，淘宝商城透露酝酿新一轮的管理体系升级，“通过提高进入门槛，促使商家提高经营服务能力。”将原有每年6000元的技术服务年费提高至3万、6万元两个档次。

提高技术服务年费

记者获悉，今年6月从淘宝体系独立出来的“淘宝商城”，在经历短暂的调整期后，宣布酝酿新一轮管理体系升级。

据了解，淘宝商城此次酝酿的管理体系升级主要包括两方面，一是将原6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次，通过提高进入起点，促使商家更严肃地对待在商场的经营行为。同时，将实行有条件的技术服务年费年终返还制度，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

淘宝商城总裁张勇向南都记者表示，淘宝商城管理体系升级，目的是提高用户网购时的确定性。“用户在淘宝商城购买商品，商家承诺商品是什么材质就是什么材质，用户下单就一定有货，约定何时送达就何时送达。”

据悉，淘宝商城将建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳商家违约责任保证金。对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝商城将按照规则扣除其保证金，扣除的款项将放入消费者保障基金。

避免成为“下水道”

记者获悉，淘宝商城还将建立健康的价格体系，避免成为电商行业的“下水道”。过去，一些大卖家或品牌商将淘宝商城当成清理积压库存的地方。为应对这种情况，淘宝商城计划建立专门频道，为特价商品提供单独的出口，避免让整个网络渠道成为“下水道”、出现“低价走向低质，低质走向更低价”的恶性循环。

淘宝商城声称，将根据商家的产品、服务和性价比，建立明确、透明和制度化的资源分配体系。

艾瑞咨询高级分析师苏会燕认为，淘宝商城商家管理体系的升级，重点在于加强平台交易秩序的维护及消费者购物体验的保障。“消费者逐步从淘便宜向淘品质、重服务转变。商品品质的保证及购物服务的提升，不仅是购物平台吸引用户、留住用户的有效措施，也是未来竞争的核心竞争力所在。”

（本文来源：南方都市报 作者：谢睿）