目前电商行业对于人才的需求达到前所未有的程度，尤其是从2010年“千团大战”至今，团购网站恶意挖角的乱象集中爆发，暴露出人才已经成为制约电商快速发展的最大困扰之一。

电商企业如何才能摆脱快速增长背后的人才之困？

挖人PK培养

定位于中高端家纺家居电子商务、2010年9月刚刚上线的优雅100 CEO陈腾华认为：“创立之初的三个月，在人才招聘上遇到很多困难。很多电子商务岗位是创新岗位，无法从传统家纺家居零售业挖来就用，从而影响了企业的发展速度。”

酒仙网董事长郝鸿峰也表示：“最头疼的是网络运营人才。”定位于酒类零售电子商务的酒仙网目前主要招聘两类人才：一是酒类采购人才，二是网络运营人才。酒仙网最后通过朋友介绍找到几位来自台湾、香港的人才以解燃眉之急。

“最近三年，持续高速发展的电商市场吸引了更多企业投入，特别是以传统的品牌制造企业如曲美，零售企业如苏宁、国美等为代表的企业，还有一些代理商也重视起电子商务，加上团购网站的加入，参与方的多元化和电商市场的爆发式增长，随之引发的就是人才争夺战。”艾瑞研究院院长曹军波分析到。艾瑞咨询最新统计数据显示，2011年第一季度中国网络购物市场整体交易规模1700亿元，同比增长提速，较2010年同期增长100.9％。

在寺库寄卖有限公司总裁李日学和汉能投资集团执行董事宋良静看来，挖人是解决电商人才缺乏最快捷、最有效的办法。定位于奢侈品电子商务的寺库，主要是以实体店为主、互联网渠道为辅的方式运营，目前就急需两类人才，一是奢侈品销售人员，另一类是网络运营人才。

“对于中小电商来说，很难吸引到高端的核心人才，挖人是比较有效的办法。目前电商行业已经出现类似黄埔军校一样的大的电商企业，如京东、凡客、当当等，为这个行业贡献了许多电商人才。同时，自有品牌电商面临的最大挑战是供应链，其运营效率、投入产出比等很大程度上取决于后台的供应链效应，这类供应链运营人才可以从传统行业中物色。此外，有实力的电商也可以通过收购方式获得相关人才。”宋良静认为。

与李日学和宋良静的看法不同，成立已8年的大众点评网公关总监李雪和成立即将满一年的嘀嗒团副总裁朱敏则认为，频繁跳槽、挖角等现象是电商行业不成熟的表现，他们主张电商人才应该由公司慢慢培养。

“大众点评网的核心人才基本上是自己培养的，人员招聘时主要看这个人的学习能力、对工作的认知度、责任心等。”李雪说。而在朱敏看来，“团购是一种全新的互联网商业模式，行业非常新，从2009年至今不过3年的历史，我们不可能招聘到成熟的团购人才，只能自己慢慢培养。从长远来看，一个成功的互联网企业一定是有积淀的企业，包括人才的积淀，电商企业自己培养人才更实际也更有效。”

不管是挖人也好，还是自己慢慢培养人才也罢，与会人员一致认为，电商企业在挖人或招人之前，一定要明白自己需要什么样的人才，包括提前设计好相应的岗位职责、业务描述及业务流程等，只有这样，才能做到“人尽其才，才尽其用”。

到底什么样的人才是电商人才？乐友公司营销副总裁江波认为：“电子商务经营模式的本质不是电子，而是零售，所以电商行业的核心人才首先应该懂零售的精髓，即‘低买高卖’。早期创办电子商务的人对IT了解比较透彻，但是对零售的理解不是很深刻。其次，电商核心人才还要具备创新精神，才能做好电子商务和团购业务，从而创新互联网的商业模式。”

为了避免盲目招聘，拉手网设计了详细的人员招聘流程，如每个岗位要有比较详细的岗位描述，包括要做什么工作、绩效考核指标设计等。“由于团购行业竞争激烈，为了避免人员流动过于频繁带来的不良影响，拉手网在人员招聘方面制订的是季度计划，而不是年度计划。”拉手网公关总监杰雯透露。

“常规”手段留人

如果说挖人、培养是解决电商人才困局的第一步，那么留住人才就是电商企业持续成功的关键，而设计合理的薪酬激励机制、以股权期权留人，以及靠企业文化留人都是行之有效的留人办法。

为了留住人才，酒仙网制订了全员持股计划，把公司从“老板一个人的”变成“大家的”，从而激发员工的创业激情，共同把企业做大做强。寺库网在挖人的时候也许诺核心人才相应的股份，拉手网大部分员工也有期权。

“对于一家中小创业型公司来说，期权设计非常重要，它代表了一种梦想，也意味着未来大家可以看到多大的一个前景。最近有一家创始人拿出三四成股份预留给其他高管人员，可见其创业的决心和力度。”宋良静表示。

在依靠企业文化留住人才方面，大众点评网和团宝网的做法值得借鉴。“大众点评网成立之初就是一群爱好美食的人因为兴趣而走到一起，公司文化的核心是宽松、开放式交流，这种文化不仅要让员工学到东西，如举办各种内部培训班，也让大家开心、快乐地生活。”李雪说，正是由于这种宽松的企业文化，让一些离职员工转了一圈之后，又重新回到大众点评网。

而团宝网则是通过树立良好的价值观，并把价值观落实成一条条可执行的规章制度，打造核心竞争力，从而吸引人、留住人。团宝网公关总监胡炜说，团宝网在企业内部进行过一个排序：消费者是第一位，商家是第二位，团购品牌是第三位，股东是第四位。对于这个排序，员工要无条件服从。举例来说，在团购有效期内，如果消费者没有进行实际消费或者没有实现金额交割，团宝网要把钱款无条件退给消费者。尽管这减少了企业和品牌商家的利润，但是，消费者的权益要首先保障。“这种价值观最终会成为企业文化的一部分，进而成为企业的核心竞争力。一个真正有核心竞争力的企业，才能有成长性，才能吸引人、留住人。”胡炜说。

深创投北京公司总经理刘纲则认为：“一个企业留住人的核心有两个，一个是机制，一个是文化。文化是金钱、股权、期权之外一种力量，比如说，关于公司远景，如果能像马云那样让大家为一个远大理想奋斗、不领工资一起工作好几年，这也是一种能力。你说这是企业家个人魅力也好，或者是古代所谓的义气也罢，同样也能吸引到人才。”