文/记者 李光焱

动辄过亿广告费

从“百团大战”到“千团大战”，愈演愈烈的团购网站眼球之争进入了疯狂烧钱阶段。热播中姚晨骑驴的“赶集网”广告据称投入4亿巨资，而其他团购网站也不甘示弱。据悉，团宝网表示，将2011年的广告投放预算追加到5.5亿元。另外，早在今年初，美团网就表示将进行1.3亿元的广告招标计划，糯米网则表示将投入2亿元广告砸央视和各地卫视广告。几乎与此同时，刚上线的GROUPON也宣称重金购114啦网站的黄金位置。

团购网站集体广告狂轰滥炸背后，烧的是真金白银。这些钱都从哪里来？也许你第一反应是风险投资。的确，几家知名团购网站已经获得过一轮或多轮投资，但约3000家团购网站中，更多的网站并没有这么好的融资机会。此时，一个叫“代理商”的苦情角色就出现了。“现在大家都关注团购网站与消费者、团购商家与消费者之间的矛盾，忽略了团购网站与代理商之间的矛盾。团购网站通过‘控制’代理商，自己不需要花太多的钱购买产品或服务，还能以各种借口扣押应给代理商的尾款，甚至可以长达两年”。

团购业内人士笑笑（化名）向记者讲述了不为人知的团购恩怨。

“代理商”隐身在团购链中

“最近你们媒体都在讲网络团购的种种问题，提得最多的是团购网站欺骗消费者，或者参与团购的商家给消费者的产品、服务‘货不对板’引发纠纷。无论怎样，消费者都是受害者。其实，网络团购的链条上还有一方，也是受害者，只不过它隐身在幕后。”上周，业内人士笑笑向记者“揭开”了团购网混乱的一面。

笑笑，在2010年网络团购建站爆棚之时，于北京一网站从事团购业务。2011年，从团购网站转做代理商。她介绍，团购网站烧钱除了来自风投外，很大一部分来自散落各地的代理商。所谓代理商，就是帮助团购网站购买产品或者服务的第三方公司。网友购买的团购商品和服务，很多就是通过代理商来提供。比如锅碗瓢盆、衣服、化妆品等产品，以及餐饮美食、休闲娱乐等服务，一般是通过代理商去开拓，然后提供给团购网站。

在每一次交易时，消费者只知道团购链条的“上游”——团购网，“下游”——产品和服务。代理商的角色在消费者过程被隐身。在众多宣传中，团购网站不是有自己的业务员吗，何须代理商这一角色？据笑笑透露，目前2000多家团购网站，真正完全靠自己的业务员与商家联系、谈判、签约，尚属极少数。大多数还是将业务分包，根据团购产品或服务的类型，由不同代理商去开拓商家市场。

网站扣“保障金” 滚动资金多

据笑笑介绍，在团购网站和代理商这对关系中，网站属于强势地位，“只要预付10%的款给代理商，就可以搞掂一单业务。”如此看来，团购网站和代理商应该属于利益同盟方。但现实却并非如此，如果团购网站在代理商购买到合同约定的产品或服务后，能够及时将余款给到代理商一方，这种利益同盟的合作关系也许会很顺畅。

然而，团购网站总是以有消费者投诉为由，将余款扣为“保障金”。理由是，需要给予消费者投诉的问题调查、赔偿。而这一押扣时期，最长可达两年。因为，一单纠纷的法律有效诉讼期为两年。“这等于说，极端情况下，一单生意中，代理商要有90%左右的资金被占用。而网站只需要10%的钱办100%的事情。”笑笑说，不幸的是，现实的网络团购消费者，商家由于追求人气，达不到条件也加入团购中，自然导致服务质量令网友不满，投诉经常发生。

另一方面，团购网站还将团购中网友支付款项再次变成货款，从而开始下一个循环。“如果有1000人参加一项团购，每人100元，总共就是10万。网站只需要支付10%即1万给代理商，剩下的部分9万为‘保障金’。然后，利用时间差，从这个钱中拿出部分进行下一个团购项目。你想想，网站能滚动获得多少资金？”笑笑表示，项目越大，网站所占有资金越多。

在这种情况下，代理商为何还要做代理？为什么不可以通过合约来约定付款期限？有业内人士也透露，代理制度在团购中比较普遍，像其他行业一样，产业链上有多方共存。而在合约中，网站会规定代理商提供的产品或服务的投诉率，一旦超过，就会“押尾款”。因此，为保护消费者利益的条款，最终却成了一柄“双刃剑”。

学做团购没学到神髓

这一切在团购网站看来，代理商的质疑显得毫无道理。“有人说我们做团购的，只学到了GROUPON的形，没有学到神。无非就是说，没有第一时间保障消费者的利益。”针对笑笑的说法，一家团购网站人士认为，网站监测发现，代理商提供的产品和服务，常出现货不对板、服务质量低劣的现象， 这也引发了较多的消费者投诉。

在这种情况下，为了能够尽快给消费者赔偿、退款，网站自然要求代理商提供一定的保障资金。投诉超过一定比率，保障金就会被没收。“通过利益杠杆，促使代理商能找到更好的产品和服务，减少投诉给网站带来的各种有形无形损失。”前述人士称。

记者了解到，团购网站鼻祖GROUPON在国外就规定，如果消费者不喜欢某项团购的产品或者服务，网站就会给其退款。处理税金和小费之类的费用，消费者支付的团购金额会退回其银行账户。同时，为保证产品质量和自身经营安全，GROUPON对上线商家有着严格的筛选。

但是，在国内网络团购市场，“千团竞发”，竞争之烈充满火药味。团购网站和商家均需要“抓住”更多的人，不免出现夸大宣传、细节不到位甚至网络欺诈现象。并且，因为信用制度不健全，出现问题往往也不了了之，真正为百几十元的团购费去“较真”的消费者并不多，“花钱买教训”成了最常用的自我解嘲。

他山之石：

欺诈消费者罚款可上亿美元

在美国，对于团购网站的准入没有具体规定，但是网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。如果出现纠纷，如付款后未收到商品的消费者，可以向美国政府有关部门设立的网络欺诈投诉中心投诉。该中心接受投诉后，由标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。

本地监管：

粤网商须设先行赔付基金

3月26日，广东省网商协会成立。广东省消费者委员会、广东省网商协会联合发布了《广东网商诚信经营倡议书》，以规范网络商品交易经营者以及网络服务提供者的行为。除了加强自律，部分网商们还准备成立先行赔付基金——如果消费者对产品质量或售后服务等有异议，经核实后，可以先拿到赔付金。广东省工商局副局长、广东省消委会会长冯湘勇介绍，为了维护消费者利益，监管网商行为，省工商局有意为广东省的网商们办证。

（大洋网-广州日报）