每年3.15消费者权益日都离不开打假、维权、消费安全这些核心关键词，旅游业也是如此。随着旅游行业的逐渐发展成熟，旅游产品也逐步走向规范化。尽管如此，仍然存在山寨、欺诈、诈骗的现象。近日，全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网（Qunar.com）发布3.15旅游消费安全提示，提醒消费者从旅行预订开始防范各类山寨、欺诈行为。
图为《金融界》 “315防旅游欺诈”专访现场，左起依次主持人蒋超、中国消费者协会消费部指导主任张德志、北京冠英律师事务所律师陈攀、去哪儿网副总裁戴政
来自中国消费者协会的数据显示，2011年关于旅游消费的投诉共3581件，占总投诉比例约0.5%。中国消费者协会消费指导主任张德志认为，旅游行业近年来发展迅速，极大提升了消费者的生活质量，总体来看关于旅游的投诉只占了消协全年投诉中很小的比重。提到旅游消费中的欺诈行为，张德志表示除了在旅游过程中的维权之外，出发前的准备也非常重要，包括机票、酒店预订与目的地旅游攻略准备。
“由于互联网鱼龙混杂，在进行旅游消费时要擦亮双眼，仔细辨别和选择安全放心的产品”，去哪儿网副总裁戴政表示，为了给消费者打造安全可信的在线旅游消费环境，去哪儿网在产品和服务商严格把关，为消费者提供100%放心的产品和品质服务。同时，去哪儿网与国家旅游局、中国消费者协会、北京市工商局等建立了各类旅游消费安全信息通道与快速投诉解决绿色通道，全面保障消费者的权益。
据了解，去哪儿网通过12道工序、80道环节以及211道流程支持消费者高效、安全的在线机票预订，并于2011年年初推出业内首个在线旅行预订担保体系“担保通”，通过对代理商资质认证、交易流程安全监管、售后“赔计划”等全面保障消费者的预订安全。
消费者应该如何辨别旅游市场上的各类山寨、欺诈行为，防止上当受骗，维护自己的权益呢？去哪儿网总结了在线旅游消费的七宗罪，提醒消费者如何规避风险，放心消费，安全出行。
一宗罪：假冒、山寨、钓鱼类网站
中消协数据显示，2011年在线旅游网站中90%的投诉针对于黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站和假冒网站。这些虚假网站的存在破坏了消费者对在线消费的信赖，对整个在线旅行业都有严重的影响。
去哪儿网提醒消费者选择网站时务必选择正规的航空公司网站、旅行网站或代理商网站。去哪儿网所有合作的机票代理商全部都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书，并且去哪儿网每年对其资质的有效性进行审查，消费者可以放心选择这些代理商购买机票。
为了防止山寨网站诈骗，消费者应该牢记品牌在线旅游网站的域名，或者将信赖的网站加入收藏夹，尽量避免使用通用搜索引擎搜索打开陌生的票务网站，不要轻信网络中的低价机票、特价机票的信息。
二宗罪：通用搜索擦亮眼
在预订机票、火车票之后，如果需要联系代理商，应该通过预订的网站索取官方联系方式，尽量不要自己使用通用搜索引擎去查找。众多诈骗案例显示，消费者正是因为拨打了在通用搜索引擎搜到的假冒的代理商电话而遭到诈骗，损失金额甚至达到数万元。去哪儿网提醒消费者，如果在去哪儿网上购买了旅游产品，务必通过去哪儿网官方客服获取相关供应商的信息，不要自行去通用搜索引擎搜索，以免上当受骗。
三宗罪：银行ATM转账诈骗
诈骗离不开金钱交易，最常见的就是通过银行ATM机转账实施诈骗。去哪儿网提醒消费者，所有的在线机票、火车票预订都要通过在线支付完成，消费者如果收到需要银行ATM机转账、线下现场付款等要求，均为诈骗伎俩，务必提高警惕，必要时可以随时举报。网上支付尽量选择快钱、财付通、支付宝等第三方支付平台，切忌向个人银行账户汇款。
去哪儿网的在线预订全部使用在线支付，去哪儿网的“担保通”体系全面保障交易资金安全，全程监管资金流向。用户完成支付后，资金将冻结在这些第三方交易平台上。去哪儿网通过技术手段验证代理商真实出票后，才通知第三方平台放款给代理商。一旦交易的过程出现问题，去哪儿网会及时冻结资金，避免消费者遭受直接损失。
四宗罪：400电话诈骗猖獗
机票、火车票领域的电话诈骗频发，非常猖獗，由于不少企业的官方客服电话都是400开头，因此不法分子利用了消费者认为400电话是官方电话、很安全的心理，打着400电话的幌子实施诈骗。去哪儿网提醒消费者务必警惕陌生的400电话，不可轻信。
去哪儿网没有400电话，去哪儿网的官方客服电话010-57603866，当客服电话繁忙无法及时接通时，消费者可以耐心等待，稍后拨打，千万不要拨打陌生客服号码，以免上当受骗。
五宗罪：特价诱饵
利用消费者追求低价的心理，使用“特价”字眼为诱饵也是诈骗分子惯用的伎俩。因为点击了来路不明的特价信息而遭遇诈骗的案例不在少数。去哪儿网提醒消费者，面对特价信息要仔细鉴别，尤其是要查看其来源是否正规，产品是否由正规的旅行网站、航空公司、酒店等提供，千万不能被特价冲昏了头脑。
另外，消费者可以自己掌握一些特价的知识，以机票为例，一般每年的3、4月和11月是机票市场的淡季，航空公司会推出一些低折扣的机票。如果发现十一黄金周、春节前等热门出行阶段有超低价的特价票，则要留心，有可能是诈骗分子的诱饵。
六宗罪：旅游团购陷阱
2011年旅游团购正式兴起，由于团购平台和产品提供商的品质参差不齐，旅游团购也存在众多问题，如产品信息不透明、低价陷阱、服务差等。
去哪儿网提醒消费者，在选择旅游团购时，应该尽量选择品牌旅行网站和有品质的旅行社。去哪儿网是国内旅游团购的首创者，也是目前最大最专业的旅游团购平台，去哪儿网的旅游团购产品均由航空公司、酒店、品牌旅行社等提供，品质有保障，甩位、促销优惠非常超值，价格优势明显，并且绝不存在信息不透明和欺骗消费者的行为，可以放心购买。
七宗罪：旅途中“被宰”
旅游途中少不了食宿、购物、交通等消费，不少消费者都遭遇过“被宰”的情况，比如买纪念品漫天要价、乘车绕路涨价、住宿价格离谱等。如何避免旅途中消费“被宰”呢？旅行前的目的地信息准备非常重要。
去哪儿网提醒消费者，在出行前尽量先查看目的地旅游攻略，充分了解当地信息，包括物价行情等，这样到了之后进行消费时才能辨别并选择是否进行消费，不至于“被宰”。在去哪儿网预订好目的地机票、酒店后，可以进入旅行频道，查看目的地的旅游攻略，提前做好功课。同时去哪儿网也提醒消费者，一旦遭遇宰客事件，要及时保留证据，进行维权。
关于去哪儿网（Qunar.com）
去哪儿网（Qunar.com）是目前全球最大的中文在线旅行网站，网站上线于2005年5月，总部位于北京。去哪儿网为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索，帮助旅游者做出更好的旅行选择。去哪儿网凭借其便捷、人性且先进的搜索技术对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务。同时开辟了专业的旅游类产品团购频道，打造最实惠的旅游类产品团购直销平台。
根据2011年9月艾瑞监测数据显示，在旅行类网站月度访问次数统计中，去哪儿网以5955万人次高居榜首。去哪儿网可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过150，000家酒店和15，000条国内、国际机票航线以及100，000条度假线路、25，000个旅游景点。目前，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游类产品团购服务，每日在线旅游类产品团品数量超过700个。
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