五一将至，旅游行业再度迎来旺季。如何高效高品质地为客户提供服务，而后持久维系和培育客户忠诚度，并挖掘客户消费潜力，成为不少企业共同思考的问题。

中国旅行社总社北京开阳桥分部李少杰经理介绍：中国旅行社使用一年多的时间，通过企业QQ在线咨询获得的客户已累计超过8000个。此外，旅行社通过企业QQ定期向客户发送旅游产品资讯，保持与已有客户的长期互动，老客户的多次消费率达到20%-30%。

“旅游行业，老客户多次消费及帮忙推荐新客户的概率很高，以往我们都是通过短信和邮件维护客户关系，但从实际情况来看，效果并不很理想。”李经理介绍，“而企业QQ可以自动添加在线咨询的客户QQ号为好友，管理起来比较方便。就我们旅行社而言，将客户分为咨询客户和签单客户，又把签过三次合同以上的客户划分为重点客户。”

“当公司有定期的活动时，根据不同客户类型，分组群发促销信息，客户感兴趣的话可以直接在线咨询。这样的方式更具有针对性，效果也更好。”据统计，中国旅行社通过企业QQ群发旅游资讯，约有10%的客户会立刻给予反馈，有不到20%的客户会在几天内给予反馈。总体来讲，借助企业QQ进行二次营销成功能率达到20%-30%。

此外，企业QQ还提供“客户资料备注”、“消息记录云存储”功能，旅行社可以为老客户备注旅游过的线路、喜好。群发旅游资讯时，区别对待，将进一步提升对客户的吸引力。

腾讯企业QQ产品经理介绍，挖掘、培养乃至精准服务VIP群体，创造二次营销并非难事，中国旅行社也并非个案，企业要善于运用高效管理工具。

据了解，目前，腾讯在企业社区“聚优惠”活动页面还为企业QQ用户提供了促销资讯的展示平台，本月，旅游行业企业QQ用户发布促销资讯均可在此页面获得展示。每周最受关注的前五名企业还可获得价值10万的腾讯个人QQ弹窗广告作为奖励。

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