中国证券网讯 2012年央视3·15晚会在北京举行。晚会再次聚焦“诚信”，主题定为“共筑诚信，有你有我”。突出每个人都有责任，每个人都来参与共建共同行动。

央视315晚会点名麦当劳、家乐福、中国电信。

文字直播（更新中）

主持人：谢谢您，同样也希望电视机前的观众朋友，能够拨打我们热线电话01012315，在您消费过程中有什么不愉快的经历，同样您希望解决什么样的问题，都期待着您打来电话。

黄建华：12315热线电话，从3月14日开通以来，共接听全国消费者诉求电话2729个，其中消费咨询2079件，申诉576件，举报83件，涉及30个省、自治区、直辖市。对于消费咨询，受理人员现场进行了认真解答。对于申诉举报，已通过信息专网，快速分转到相关地方工商行政管理机关。现在职守12315热线的全国工商系统，执法人员共有6万多人，目前正依法处理这些申诉举报。

主持人：谢谢杨洪丰副司长，虽然这个专项行动展开，我们市场会得到净化，市场秩序会更加规范。谢谢您。在权威发布之后，我们看一看01012315热线电话的情况，在我们身后有30部热线电话等着大家。今年我们接到申诉电话有什么内容，主要有什么特点？哪些行业反映比较多。我们有请国家工商行政管理总局，消费者权益保护局副局长，黄建华为我们做一个发布。

杨洪丰：国家工商行政管理总局决定，在全国组织开展整治利用合同格式条款，侵犯消费者合法权益专项行动，主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、网络商品交易期服务，金融服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理、汽车销售及维修、旅游、运输、餐饮、美容美发、健身以及大型商场和超市，等消费者反映比较集中行业中不公平格式条款，重点整治经营者利用格式条款，免除自身责任，加重消费者的责任，排除消费者权利等违法行为。同时，大力制定和推广合同示范文本，以更好的规范市场，保护经营者和消费者的合法权益。

主持人：我们晚会的第二次权威发挥关注的是合同，现在生活中我们能够接触到各式各样的合同，比如买房要签购房合同，找工作要签劳动合同，手机入网还要签入网协议合同等等。然而一些格式合同提供者，他们利用格式合同不与对方协商，可以重复利用强加给消费者，损害了消费者的利益。今天国家工商总局对合同不利条款进行政治2。有请国家行政管理总局，市场规范管理司副司长杨宏峰进行全部发布。

主持人：接下来让我们一起关注2012年中央电视台“3.15”晚会的第二次权威发布。

主持人：家乐福在1995年第一次进入到中国市场，从那一刻开始，我们中国的消费者开始熟悉了家乐福挂在店内的宣传语，叫“开心购物家乐福”。但是看了刚才记者的调查，我想没有一个消费者能够真正的开心起来。算不算柴鸡，也许一时之下是你说了算，但是会不会永远信任你，则是我们消费者自己说了算。我想对于这样的一些企业来说，如果仅仅把承诺挂在口头，仅仅把规章制度贴在墙上，应付消费者，应对检查，最终受损正是商家自身的形象和他们的诚信。在这儿我特别想告诉各位的是，就在今天，工商行政管理部门，已经对位于郑州市这家家乐福的违法行为进行了执法查处。

2012年1月8日晚间七点左右，国贸360广场家乐福店生鲜处处长和肉课课长，在店中巡查发现售货员在拆返包装，两位巡视员一番耳语后，立刻上前制止。

除了鸡胗，其他的鲜肉是不是也存在更改包装，更换日期呢。一些保质期较长的冷冻肉品，售货员每隔几天也要换包装，对于这样换包行为，家乐福也有明确的规定，检查重点，食品安全检查要点，第一条就赫然写着，禁止返包产品。那么，如果发现员工返包商品的行为，家乐福店主管又是怎样处理？

在生鲜区，肉类产品上面都贴有标签，上面有包装日期和最佳实用日期，售货员信誓旦旦，当晚七点，记者购买了一盒鸡胗做了记号，之后返回家乐福，把这个做了记号的鸡胗放在货柜上，如果这些鸡胗没有售出去，该如何处理？第二天早上刚开门，记者再次来到了生鲜冷柜前，冷柜一共摆了四盒鸡胗，记者当四盒鸡胗全部买回来，逐个打开包装，惊讶的发现之前做过记号的鸡胗。带有记号的鸡胗分散在三个盒里，这些鸡胗经过重新打散包装，包装日期变成了当日。

下午三点，顾客不多，这位营业员趁机补货，此时却发生令人吃惊的一幕，在补货包装袋上写着三黄鸡，同一个产品在被摆在柜台人为的分成两种，白条鸡也好，柴鸡也好都是拿饲料喂的，口感都是一样的。白条鸡就是柴鸡，价格都一样。原本同一出身的三黄鸡，经过人为摆设变成了柴鸡，价格也变成了一倍。柴鸡销售量大，每当柴鸡快卖完了，售货员自然的将三黄鸡补充进来。

位于郑州国贸360家乐福店，每天在这里购物的顾客络绎不绝。柴鸡和那白条鸡有什么区别？柴鸡一般都是散养的，白条鸡好像是养鸡场养的，现在包装都不一样。真的像售货员所说的这样吗？这家店里柴鸡的价格是11.98元，白条鸡价格是6.98元，除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。

有这样的一些企业，他们为了拉进自己和消费者之间的距离，常常都会把“诚信经营”写到自己企业经营中，但是他们真的做得到吗？接下来我们关注这样一家，他的名字叫家乐福，很多人知道家乐福是一家知名的跨国零售连锁企业，我特别注意到在家乐福倡导的核心价值观中，他们倡导的是承诺，是关爱，是积极。我想对任何一家商店，哪怕是街边最不起眼的小店，诚信经营，质量可靠，价格透明，童叟无欺，应该是他们经商最低的底线，对于家乐福这样知名的零售连锁，他们真的做到言行一致了吗？

主持人：谢谢，确实像您所说的，这些服装不仅关注到我们的形象，更关乎到我们的健康，不管是本土品牌，还是洋品牌，在中国市场上都得严格把关。谢谢。

李元平：今年一季度，质检总局对休闲服装进行了国家质量抽查，抽查12各省市，300家企业，300个产品。抽查现实有34种产品不符合标准规定，其中广东盛玛田服装有限公司生产一款牛仔服装，和武汉生产的一款女士风衣。此外，质检总局从2011年1月1日起，将部分进口服装纳入到强制监管范围，全国出入境检验检疫部门，共查处不合格的进口服装有1521亿斤，73万件，对这些不合格的产品，口岸出入境检验检疫部门在口岸进行的退运，或者销毁处理。质检总局将进一步加大对产品质量的监督力度，以维护消费者的权益。

李元平：谢谢主持人，对产品质量进行抽查，是质检部门重要职能，质监总局对上万个产品进行抽查。2011年我们对19328家企业，20965种产品进行了国家监督抽查，抽奖总体合格率是87.%，今年我们将对日用消费品、建筑材料、汽车配件、节能家电，节水器具进行重点抽查，主动发现问题，依法查处质量违法行为，促进提高产品质量。

主持人：今天晚会上我们第一次权威发布，要关注衣食住行中的衣，现在的服装种类越来越多了，服装的品牌不仅有本土的，还有进口的，这些市场上服装的质量如何？最近国家质检总局对其中之类服装，休闲服装进行了监督抽查，结果如何？有请我身边这位来自于国家质量监督检验检疫总局，新闻发言人李元平为我们做权威发布。

我们节目报道之后，有关部门已经引起高度重视，相关部门准备调查这个事。接下来进入“3.15”晚会第一次的权威发布。

芮成钢：我手里拿的是麦当劳袖珍品质手册，这70多页的文字，应该说把一个餐饮企业应该实行的操作规范可以说描述的淋漓尽致。关键时，说到了，就要做到，而且是所有的员工无时无刻，任何地点都要做到。更重要的是，不仅仅是在消费者看得见的地方做到，在消费者看不见的地方，比如厨房，更要做到。在消费者看不见的地方，靠的不仅仅是监管，靠的更多是你的品质，你的道德，你的良心，你的诚信。

主持人：麦当劳各类甜品派是颇受消费者喜欢的，麦当劳规定甜品派炸出90分钟内应该销售。每一个甜品派外面都有一个纸质包装，员工上面标注了最晚售出的时间，但是有时候发现这个标注的时间会更改过。原本快到期的甜品派，员工一换包装，又向后推迟一个小时，有时候员工将甜品派包装更换上新的，重新写上时间代售。

主持人：2012年12月1日，员工炸的机器，六分钟放进了保温箱。一直到14点35分，保温箱中的鸡翅仍然在，此时超过保温期1小时24分钟。吉士片拆了包装两个小时外观会发生变化，应该丢弃，这天凌晨一点十分，摆放着两个已经拆包但是没有用的吉士片，过了几个小时仍然被员工用做早餐的吉士蛋汉堡。

主持人：这是位于北京三里屯一家麦当劳店，这家店的食品制作流水线上有两个保温箱，上面各有一个表格，写着不同种类煎炸时间，当超过规定保存时间，计时器会自动报警提示，报警提示意味着保温箱食品过了保存期，过期产品应该被扔掉。然而，当四个保存箱都发出了警告，当班员工并没有把里面的肉品取出扔掉。如果重新计时的货品仍然销售出去，会不会再次重复计时？会延长保存多长时间？

主持人：这是麦当劳袖珍参考手册，手册对麦当劳食品流程制定严格操作规范，包括每一种食品保存期和存储位置都有详细的规定，例如生财、黄瓜片，各种肉质品放在保存箱也有时间，对于这样的规定，员工在接受培训都知道这个原则。这些精确到分钟的规定，是为了保证麦当劳食品的外观、口感和卫生质量。这厚厚的一本品质参考手册，也充分赢得了消费者的信任。但真实情况究竟怎样？

主持人：接下来，我想跟大家说一家公司，这家公司今天市值是99亿美元，将近1000亿美金，这是一家餐饮企业，在世界各地有超过3300多家餐厅，在中国超过1400家餐厅。这家餐厅的名字就叫麦当劳，很多中国消费者选择麦当劳，因为大家知道麦当劳有非常严格对食品采购的标准，我今天特地把麦当劳始终坚持的经营原则抄了下来，这是一个四个英文字母组成的原则，叫做QSC&D原则。Q，高品质的食品。S，要有亲切友善的服务。C，要有清洁舒适的用餐环境。D，要物有所值。正是因为这些标准、选择，麦当劳得到了消费者的亲睐，同时成了全球最有价值的品牌之一。但是麦当劳这个餐饮在全世界3300多家餐厅，每一个餐厅都恪守了这些原则，做到了这些标准？事实又是怎样？我们看一个短片。
主持人：慈和善这两个字，可以说是世界上最美好的字，同样，也是我们内心当中最柔软的地方。但是当慈善和不良营销结合在一起就变成圈钱的幌子。慈善不是一顶帽子，想戴就戴，想扔就扔。我们做慈善的时候，是不是每一个人都应该把手放在自己的心上，问一问自己，是否懂得慈善的真意，是否懂得慈和善两个字的含义，是否自己有这样的真心？
我们一定要盯着人的眼睛去挣钱，看着人在那儿动，钱就在那儿动，怎么想办法把银行的钱装到我的口袋里。在整个调查过程中，记者感受到无论学校、老师和学生，从未对中华学生爱眼工程这个响亮的名号有过任何怀疑。表面上我们是公益，实际上暗藏着商业。而且公益是一个幌子，是一个炒作，拿着公益这个帽子戴在上面。
那么，这个中华学生爱眼工程究竟是一家什么样的公益组织呢？这是一个全国性的组织，不是一个个人行为。您算公务员吗？我算，我的工资不过也就3000块钱，爱眼工程上面还有主管单位，上面还有国家的人呢，国家还有主管单位，我们只是一个执行单位。主管单位是哪儿？中国初级卫生保健基金会。中华学生爱眼工程的宣传册上印着各部门，关于中国初级卫生保健基金会的官方文件，记者向卫生部主管中国初级卫生保健基金会进行核实，我想问咱们这儿初级卫生保健基金会下面有一个中华学生爱眼工程的项目吗？没有。有一个叫刘金顺的，是咱们这边的人吗？没听过，不知道。这个处处给自己批上官方外衣的中华学生爱眼工程，他的真实面目到底是什么？在爱眼工程宣传册上，有份出自香港的注册证书，记者来到香港调查发现，2010年有一家中华学生爱眼工程促进会有限公司注册成立，公司性质是私人，注册资金一万港币，注册人正是刘金顺。而印制在宣传册上同一个编号的注册证书，有限公司四个字不见了，中华学生爱眼工程促进会有限公司，摇身一变成了中华学生爱眼工程促进会，公司注册证书也宾客了注册证书。记者在北京市工商局网站上查询三亿康发展有限公司，发现企业状态显示的竟是吊销，吊销是2011年3月12日。一个虚构的中华学生爱眼工程就这样，套着慈善的面孔在全国各地上演着一出出圈钱闹剧。
那么，在中华学生爱眼工程轰轰烈烈的慈善背后，究竟想隐藏什么商业行为呢？我们名以上是公益，但是该收钱的我们手也不软。他到我们店里来，不可能拿着一副片走了，这时候他需要镜架。原来爱眼工程进行的所有所谓捐赠，既不是钱，也不是实物，而是这样一张张卡片，这张卡片只能到加盟的眼镜店兑换镜片，而爱心捐赠卡价值360元的镜片，真实的价格低的让人难以置信。在爱眼工程的精心设计下，捐赠卡只是放出了一个诱饵，当学生拿着爱眼工程卡到了眼镜店，又成了眼镜店的推销。这些眼镜店在加盟爱眼工程后，很快都尝到了甜头，我加盟第一年翻了一番，挣了120万。让你百分之百挣大钱，以前一年挣50、60万，现在可以挣500多万。如此处心积虑帮助眼镜店赚钱，爱眼工程从中可以得到什么好处？调查中发现，调查是三亿康科技发展北京有限公司提供的产品，每家眼镜店要求，每年至少购买六万元三亿康公司的产品。严格讲爱眼工程和三亿康是一个整体，三亿康公司总经理是刘总的夫人，刘总在北京那边抓爱眼工程，三亿康公司反过来是刘总的资产，你想想他能不合作吗？你要是进了别人的东西，我们就会取消你的资格。至此，整个利益链条浮现出来，中华爱眼工程以各个名号让眼镜店进入，刘金顺通过向上百家加盟眼镜店大量销售三亿康的产品稳定获利。
慈善营销究竟是什么含义？中华学生爱眼工程，又是如何慈善，如何营销的呢？在山西红铜县一所小学里，中华学生爱眼工程正在进行学生免费视力检查，一些视力较差的孩子都可以得到爱眼工程捐助的价值260元爱心捐赠卡，持这张卡可以到当地爱眼工程工作站免费兑换一副特殊的镜片。这次活动是当地一家眼镜店老板，他告诉我们加入中华学生爱眼工程以后，成为爱眼工程在当地的工作站，每一家眼镜店只有参与爱眼工程以后才可以以中华爱眼工程进入学校，活动每一部都是中华爱眼工程委员会事先策划好的。以前你是眼镜店，或者你是保健店，今天你是北京一个公益性质的慈善组织，合作了，那你是从事半公益，半商业了，人家就不会怀疑你是商业行为了。
这些年我们看到越来越多关心公益，关心慈善，做慈善是因为我们要用实际行动表达这份爱。这是好事，值得褒奖，应该褒奖。但是以慈善的名义，去谋取是个人的私利，这就是对慈善的亵渎和伤害。接下来我们看记者的调查。
走过了22年“3.15”晚会，可以说他见证了中国消费环境一步一步成长的历程，在维权的路上，我们看到了消费者行动的足迹，同样我们也看到了政府有关部门整顿治理的足迹。今天晚上我们有来自全国各地工商系统6万多名干部，和我们一起，和“3.15”晚会一起共同守护我们大家的权益。我们在现场可以看到，我们有30部热线电话，正在随时等候你的举报电话，你的投诉电话，我们电话号码是：010—12315。你看电视可以登陆中国网络电视台同步看我们视频直播和互动，“3.15”我们共同关注。
没错，的确是这样，其实我们都知道，诚信这两个字是一切在社会发展，还有经济发展的基石。对一个人而言，诚信意味着他的人品，对一家企业，对一个公司而言，诚信意味着他的信誉，而信誉对企业来说就是生命。对一个社会，一个国家而言，诚信不仅意味着全社会整体的道德水准，更意味着这个国家未来的发展潜力。一个月前我们发起了“3.15”网络筑城行动，现在马上通过新浪网参与我们的活动，请电视机前的你现在就来参与。
今年2012年“3.15”晚会的主题是，“共筑诚信，有你有我”。其实在十年前，“3.15”晚会就已经曾经专门关注过诚信这个主题了。十年之后的今天，我们再一次共筑诚信，是因为人无信，无利。
今年“3.15”晚会是由最高人民法院，最高人民检察院，全国人大常委会，法制工作委员会，工业和信息化部，公安部、司法部、农业部、商务部，国家质量检验建议总局，国务院法制办公室，国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品、药品监督管理局、中国消费者协会和中央电视台共同主办的。
主持人：现场的，电视机前的观众朋友，大家晚上好！春天是播种的季节，22年前的春天，我们种下了一粒呼唤诚信的种子，今天我们看到它已经成为了一颗维护消费者权益的大树。这里是中央电视台，中国网络电视台，为您现场直播的2012年“3.15”晚会的现场，欢迎各位。

　　这是篇好文章，主要描述我们、工程、一个、消费者、主持人、学生、进行、麦当劳，看完如果觉得有用请记得收藏。