在企业的运营过程中，即时通讯已成为电脑工作者必不可少的配备。谈及即时通讯，在全国400万的企业电脑上多数出现的仍是QQ、MSN等这些个人应用级的即时通讯软件。但随着企业沟通需求的不断增长，这些安全性、可管理性先天不足的个人即时通讯软件便成为企业的一大隐忧。在企业即时通讯概念的引入和云时代的到来之后，越来越多的企业开始选择由SaaS应用提供商、云计算运营商通过互联网提供的专业级即时通讯服务。企业即时通讯的市场需求量面临着TB级的增长速度。然而，市场上不同的企业即时通讯软件系统，提供的功能结构也不完全相同，如何明确企业自身的需求点，在诸多的企业即时通讯产品中选择最合适自己的一款，成为困扰众多企业CIO的难题。

通常，亟需专业级即时通讯的企业具备有以下共性：

1 拥有多个分支机构，企业员工跨部门、跨地域办公特征明显，沟通成本较高

2 具有一定水平的信息化建设，内部业务系统多而分散，亟需构建统一门户管理平台

3 业务性质对沟通和交流要求频繁（如银行、金融、保险等）

4 需要管理大量流动性很强、工作时间和场所不固定的业务职员

5 组织内部对文件分发要求频繁

6 对信息流动安全性问题敏感重视

针对这些企业特性，企业即时通讯系统首要满足的是尽量让企业以简便快捷的方式进行沟通。这一任务的重点在于用户的体验。企业即时通讯的操作越是简单方便，越具有人性化，用户的满意度便越高。因此，专家建议在企业CIO在选择前应参考了解下该软件的成功用户，一款成熟的即时通讯平台必须经过大量企业的使用验证。除此之外，专家给出以下企业即时通讯选型所需注意的选购要点：

高可用性：企业即时通讯要达到成熟即时通讯产品的品质，必须具备IM平台的特性，即支持文本、语音、视频、邮件、短信等各种通讯能力，让异地办公或外部出差的员工只要有网络，便可通过登录实现即时通讯。除此之外系统必须加入企业应用的种种特性，如具备企业统一定制的通讯录功能，直接推送到每个员工的桌面；提供对员工基于用户角色、通讯行为的权限分配和管理控制手段等等。

可集成性：企业通讯产品如果仅限于支撑企业的内部沟通，它能带来的价值也是极其有限的。作为一个成熟的企业即时通讯产品，能够承担企业统一消息管理平台的能力。随着近年来云计算平台的应用结合，企业即时通讯产品开始呈现出基于SaaS云服务的特性，即可通过整合企业所需其他业务系统，提供统一的系统入口和消息处理通道，来自其他业务系统的消息可方便地在企业即时通讯上提示展现，实现消息签收，这会给拥有众多业务系统的企业用户在使用上提供极大的便利。

可扩展性：当企业采用即时通讯应用时，应考虑它是否拥有良好的平台化思想和设计思路，这点体现在它是否具有良好的开放性，具备丰富和标准化的第三方业务系统接口和二次开发接口。尤其是作为企业经营最为基础的沟通平台，企业需要关注的是该款产品能否持续使用到最新的互联网技术和应用，关注该产品是否有持续免费升级的能力，以与日俱增的丰富应用保障企业在互联网时代办公效率的提升。

高安全性：安全是考量企业即时通讯产品的重大一关。企业需要关注的是企业即时通讯提供商是否有健全的信息数据安全保障机制，包括提供消息传送安全、数据备案、异地备份数据、加密保存、访问数据加密等等，查看其运营商是否有专人负责管理操作系统的升级、安全补丁增加及定期的安全性评估，并有不少于三个月的管理日志与记录。除此之外，对于对有高级别安全的企业用户要特别查看企业即时通讯提供商能否提供将服务器部署于局域网的独立版本，可由企业搭建的内外部隔离边界来限定信息的流通，并有无提供保密协商的商务保障机制，签署信息安全保密条款等等。

企业即时通讯有很多不同的使用情况。因此，专家建议企业应根据具体的业务情况来采用相适应的通讯平台。对于注重沟通多样化、管理权限、互联互通、统一门户、安全协议的企业用户，有很多专门的解决方案，比较推荐的一款产品是群英（http://www.qycn.com/cc/）的CC企业即时通讯，目前该系统已被下载1353183次，为企业提供的解决方案较其他产品来说表现出性能高、功能丰富、可靠性强、扩展性良好、安全机制健全等诸多优势，能满足企业关键应用环境的各种需求。此外，基于云计算的CC企业即时通讯平台革新性地将用户的购买成本、安装部署成本及使用成本全部归零，对用户来说不失为一项性价比很高的理想选择。

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