磨刀不误砍柴工，想利用企业QQ2010 SP1做好在线客服，先做好内部的客服团队管理至关重要，企业QQ2010 SP1提供的多工号管理、工号权限管理以及对话信息查看、日报管理等内部客服管理的基本功能，既为企业节约了成本，也提高了工作效率。下面就随小编一起体验一下如何完成内部客服团队的基本设置吧！

客服管理第一步：

员工设置--设置客服权限，保证业务安全

一般来说，企业QQ的超级管理员1001号才具备管理其他工号的权限。超级管理员开通企业QQ帐号后，就会拥有1001号的登录密码和一个超级密码，登录以后就可以根据企业的需要进行设置，用科技力量管理客服团队就从这里开始了。

图1 进入设置管理客服界面

1、角色管理

在企业里面，员工一般有不同的角色，如客服和主管，每个角色所拥有的权限也应该是不一样的。我们可以根据企业客服人员的岗位职责来分配不同的角色，当然，这个角色也可以根据企业的不同需求进行更改。

企业QQ2010 SP1的系统默认有“超级管理员”、“管理员”和“普通客服”三种角色。在“设置→系统设置→角色管理”中，我们就可以添加、修改或删除角色，并设置每个角色的权限。选择“添加”员工角色，可以根据企业的需要设置新的角色，并为这个角色设置相应的权限；选择某个角色，并点击“修改“，可以修改该角色的角色名称以及其对应的权限，轻松完成对客服人员角色的设置（超级管理员的角色名称和权限是不可修改的，默认拥有所有权限）；选择某个角色，并点击“删除“，可以将该角色删除（如果在员工管理里面已经有员工使用了该角色，那么需要先将这些员工设置成其他角色才可以删除该角色）（图2）

图2 按劳分配，轻松管理角色

2、分组管理

设置好角色之后，我们也需要按照企业架构设置客服分组，这样客户在添加企业的QQ为好友后，就能一目了然地找到自己想要的客服人员。在企业QQ2010 SP1的“设置→系统设置→客户分组”中，我们就可以自定义增加或删除分组：公司的海外市场不断扩大，新增一个海外英文客服组；为了更好地了解用户心声，意见反馈组也是必须的。总之，根据企业发展需要来制定合理、科学的客服分组，也可以方便我们进行后续营销，可谓事半功倍哦。（图3）

图3 自定义分组设置，满足不同客户要求

3、员工管理

OK，设置好了角色和分组之后就可以管理客服团队成员了，在“设置→系统设置→员工管理”中，超级管理员可以对每个员工对外显示的姓名，所属的分组、角色及其对应的权限进行设置，并且在这里还可以对其他工号的密码进行设置。员工的姓名一栏默认显示的是工号，只要点击该姓名直接输入就可以修改：每个员工的所属分组和所属角色可以直接在下拉框中选择；市场部负责开拓业务的Jimmy和Alice适合做售前业务介绍；技术牛人laugh精通产品，负责售后业务处理，Joe熟悉业务流程，负责帮助客户办理业务最适合不过了，看，根据个人专长，立马就打造了一支专业、有层次的客服队伍。如果有员工离职了，超级管理员还可以将该员工的企业QQ密码重新设置，保证帐号的安全（图4）

图4 客服人员分类设置，高效管理更轻松