北京时间3月18日消息，阿里巴巴昨晚发布了2010财年第四季度财务报告，阿里巴巴CEO陆兆禧和CFO武卫随后召开分析师电话会议，解读四季度财报要点并回答分析师提问。

摩根斯坦利分析师季卫东（Richard Ji）：增值服务是你们近期重点发展的业务，能否详细介绍一下增值服务的收入情况，并跟会员服务进行一下对比？

另外，鉴于前面发生的作弊事件，谈一下你们是如何改进用户体验的？

武卫：对于增值服务的利润情况，我们还没有具体的数据，但肯定会比会员服务的利润高。

在客户续约方面，前面提到了，很多客户选择长期续约，而对于这些客户，购买了增值服务后，续约率会更高。

对于违规事件 ，我们正在检讨我们的商业模式的细节，如前面陆总谈到的，我们正在进行调整，同样需要考虑的是，在增值服务上，我们如何为用户带来更大的价值。

总体来说，我们相信，现在用户所支付的费用，比起我们为客户提供的价值来说，只占很小的一部分。

然而，我们要想办法，如何更加快速有效的将价值转换为收入。同时，我们相信，增值服务会深入客户，并带来收入。更细节的信息将会在后面跟大家交流。

问：在最近两天，你们正在进行沉默用户清理，而且已经大部分完成了，能否说一下清理流程？ 同时，在提升客户质量方面你们的新策略是什么？

答：可以说，我们已经基本完成了用户清理工作，而且我们相信我们的整体内控令人满意。在内部控制方面，我们有预防性控制，审查控制，同时还有对这些控制流程的偏差进行调整。

总体来说，对整体业务的影响已经微乎其微了，而且影响已经全面反映在了过去的财务报告中。

未来，我们仍将会不断提升我们的内部控制系统，不仅针对作弊行为，同时也为了提升我们平台的信息质量。

这些提高主要表现在，对供应商加入网站时进行更详细的认证，通过数据挖掘系统提升改善业务模式，全面采用销售服务团队，我们有庞大的销售服务团队同中小企业进行沟通，来更好的提升用户信息质量，并会持续改进。在这方面，我们也有可执行的计划。

市场调研公司SIG分析师赵春明（C. Ming Zhao）：对于阿里速卖通平台，我想知道总流水是多少，并且速卖通平台流水和收入在整个阿里巴巴平台中所占比例是多少？

阿里巴巴CFO武卫：对于阿里速卖通，在过去几个月中，有了快速的增长，然而，它仍是一个在刚刚在去年4月份开通的新平台，我们还没有统计它的总流水，完成统计后会及时通知您的。

我们现在有阿里速卖通平台、1688平台、无名良品，我们预计今年年度总流水将会在6-10亿美元之间。

在2011年，阿里速卖通已经是最大的B2B交易平台，无论在流量上，总流水上还是商品数量上，都大大领先对手。

截止去年年底，阿里速卖通共有超过40，000个供应商，而半数以上都不是我们的会员，我们将努力让他们成为我们的会员。

分析师赵春明：我们知道今年阿里巴巴采取了新的策略，包括新的会员制度，新的增值服务和交易平台，那么是否可以预测今年的利润会较去年有所提高呢？

武卫：谈到市场预测，在2008年底的时候，我们增加了投资，那是利润下调到了35%。现在谈到市场预测，大概也会同上次差不多。

如陆总前面所说的，我们今年将精力主要放在信息质量和商业解决方案上，今年我们会在供应链、认证、信息质量、用户质量，以及阿里速卖通的投资，这些都会对我们的利润产生影响，目前，我们还在进行评估，一旦有结果，我们会及时通知大家。

花旗分析师埃利西亚·雅普（Alicia Yap）：对于增值服务和交易平台，你认为未来增长潜力主要在那里？而对于阿里巴巴众多的平台，如阿里贷款、阿里速卖通、1688、无名良品及工厂审核等，你认为哪个将会是未来收入增长的主要动力？

武卫：对于新的增值服务及其他新的服务，是一个长期发展的过程，很多服务目前还不能产生收入。

例如1688平台上就有很多服务无法直接产生收入。纵观全年，增值服务不会成为收入的主要来源。我么还需要时间来对增值服务的收入情况进行整体测算。

我们非常有信心，经过今年的发展，增值服务将会成为收入的重要来源，但目前到底产生多少收入、收入所占比重是多少，还很难预测。

花旗分析师埃利西亚·雅普（Alicia Yap）：日本发生的事件，会对你们的收入产生不利影响吗？

武卫：在日本的收入，主要来自对JapanTV的投资，而我们不是JapanTV的大股东，我们的投资非常有限，因此，不会对收入产生大的影响。

另外一个值得考虑的是TPS，由于TPS的收入很有限，日本的会员并不是最高端的客户，因此产生影响也不是很大，无关紧要。

同时，我们将全力为日本的客户提供最便宜的商品，最好的服务，帮助他们渡过难关。

瑞士信贷分析师张永恒（Wallace Cheung）：对于阿里贷款，能否澄清两个数据，一个是250亿已发放贷款，还有一个是180亿元应收款项，是否目前应该偿还？还有一个关于阿里贷款的程序，目前还非常严格且有限，对于未来阿里贷款业务开展到全国，将面临哪些挑战？

武卫：我们仍在向有发展的企业提供贷款，同时也面临很多挑战，例如，同银行的沟通，如银行有很多支行，而并不是统一由总部控制，所以我们必须分别跟这些支行进行协商。

至于渗透至全国，现在还非常有限，目前只有数千名用户可以享受贷款服务。通过调查，发现可以享受服务的用户，半数以上有金融贷款需求，我们正在积极跟进，争取在更多的地方能够帮助他们。

在利率方面，在已经成功获得贷款的数百家用户中，根据贷款数额的大小，我们收取2-5%的费用。现在，仍在试验阶段，以后将会根据客户反馈和实际情况进行调整。

目前，我们对于贷款模式还只是处于试验阶段，并不是对所有都收取费用，而只是收取贷款余额的一部分。

至于两个数字的区别，250亿代表已贷款的数额，而180亿代表未偿还贷款。

高盛分析师凯瑟琳·梁（Catherine Leung）：对于陆总关于今年战略调整的计划，是否会在用户发展、增值服务和规范工作人员方面有实质性的改变？

武卫：就陆总所表述的战略计划，我认为对于阿里巴巴的商业模式方面，没有任何调整。就近期计划，我们会将重点放在增强用户质量，而不是发展用户数量上。

对于增强服务质量，不仅仅是提供增值服务，而是要增加客户满意度，用户信息质量，以及更努力的增加交易安全等等，这些都是2011年我们需要做的。

我们相信，目前拥有的超过10，000核心用户，超过700，000的付费用户，市场发展潜力很大。经过过去两年的全力发展用户数，我们认为现在是时候提升用户基础，而不是片面追求用户数的时候了。

目前，我们已经引入了很多业务模式，新的增值服务，并且跟淘宝等平台合作，请陆总在这方面给大家详细介绍。

陆兆禧：我想对阿里巴巴来说，我们是信息服务提供商，我们以往关注在用户数量，未来我们会把注意力从用户数客户数上转化到信息的质量方面，我们相信一个平台为客户创造价值，不只是增加平台的用户数，因为增加价值对一个平台来说，最重要的信息的质量，信息的准确性，以及信息的可被使用的机会。

未来，在信息服务上面，我们会做得更深入，会投入更多，会在现有的用户里面，会提供更高的满意度，同时，为买家服务上面，我们会在新的领域投入更多的资源，保证买家在我们平台上使用的满意度，因为只有最终我们的买家获得很好的服务，能够得到保障，我们的供应商才会更满意这个平台，才会更愿意为他们获得的服务付费。

另外，阿里巴巴和淘宝两方面的资源整合，我们已经有了无名良品，发展很快，阿里巴巴有很强的供应商基础，淘宝有很强的消费者数量，这两方面以往没有合作，但是第一次合作会有磨合的时间，但是可以看到快速强劲的增长，这也给阿里巴巴一个很好的机会，通过无名良品的窗口，能够接触消费者，能够为供应商提供零售链条服务的锻炼、学习的机会。

而未来，这些能力都会延伸到除了无名良品以外的，淘宝上其他的供应商服务等上门去。我们可以感觉到，阿里巴巴的无名良品只是刚刚开始，未来随着淘宝的快速增长，也能带动阿里巴巴的快速增长，供应商满意度的增加。

野村证券分析师金永（Jin Yoon）：根据前面的消息，我们看到，在9月30日之前，预计会员增加仅2，000，这显然有所降低，是否因为价格提高而引起会员数量增加放缓呢？

武卫：正如我们前面所说的，我们今年重点集中在增强用户质量和信息质量，而非追求用户数量增长。

这将会对用户数量增加有影响，从阿里巴巴公司库的数据，我们可以看到，基于目前的用户数量，只要用户数保持100，000以上，我们的商业模式和数据分析就仍将有效。同时，用户基础也比较稳固，随着国际市场的拓展，用户数是非常稳定的。

在中国市场，我们也将采取相同的策略，我们希望今年保持现有的用户数量。从长远来看，我们的用户数量仍将会持续增加，因为我们巩固了平台基础，安全性也有所提升，而且，我们仍是业界领先的企业，并且还未用户提供了更多的增值服务。

我们不认为用户数量会限制我们新的商业模式的发展，而且，随着提供更好的平台，更多的增值服务，我们的收入也不会因此受到影响。（安泰冲）