在刚刚过去的5月初，中国最大邮箱运营商网易公司宣布将域名邮箱升级为免费企业邮箱，这是继去年3月宣布推出企业邮箱之后，网易在企业邮箱市场扔出的又一颗重磅炸弹。

几年前，网易也曾短暂地涉足企业邮箱业务，最终被丁磊以“时机不成熟”为由叫停。而今卷土重来，作为一个后来者，网易的机会何在？在习惯了“免费”享用互联网的中国市场，“收费”不仅制约着许多互联网公司的发展规模，也经常成为众多公司的滑铁卢，当年，淘宝就是凭借免费这个杀手锏一举将易趣拉下B2C市场老大的宝座。如今，网易再次在收费已是约定俗成的企业邮箱市场发起免费之战，其背后隐藏着怎样的商业逻辑，又将为群雄混战、至今尚无领导性品牌出现的企业邮箱市场带来怎样的变局？

后来者的“引爆”

在中国的企业邮箱市场，网易已算一个后来者。早在1999年，263网络通信在中国第一个推出专业企业邮箱，之后，门户网站、网络基础服务提供商、单一企业邮箱运营商和电信级运营商等先后进入，企业邮箱市场呈现多头并进的格局。尽管经历了近10年的市场导入，这个市场却一直没有迎来真正的成熟期。据第三方统计，目前发达国家的企业邮箱普及率已高达60％以上，而在中国市场，乐观的估计仅为10％（网易内部人士估计这个比例仅仅为5%到6%）。专业企业邮箱的用户主要是大型机构，而大量中小企业用于日常商务沟通的主要是个人免费邮箱。

然而，随着整个社会的信息化嬗变，企业信息化建设成为不可阻挡的主流趋势，企业邮箱也逐渐从边缘化应用转变为主流级应用。根据第三方统计，预计2008至2012年，中国的企业邮箱产业规模年复合增长率将达到23%，2012年将达到13亿元人民币。2008年，263通信的企业邮箱业务终于摆脱了多年的盈利困境，实现了8000万元的收入。业内人士由此乐观地预测，2010年将是企业邮箱市场的真正成熟期。受这种背景的刺激，2009年3月，网易也推出了专业企业邮箱业务。

不过，市场的成熟不会是一个自发的结果。邮箱从诞生以来，经历了从初期的免费到7年前开始收费的模式变迁。运营商们认为，与习惯了免费的个人邮箱用户不同，公司对信息系统安全性和稳定性的高要求，将使企业邮箱用户乐于购买有偿服务，因此收费企业邮箱将是企业邮箱市场的主流模式。然而，企业邮箱发展的这10年尽管也是中国企业导入信息化建设的10年，但真正将信息化列为战略重点的只是有实力的大中型机构，财力有限的绝大多数中小企业始终在这方面吝于投入。对很多中小企业来说，邮箱只是一个单纯的通信工具。

2010年年初，已经推出专业企业邮箱将近一年的网易邮件事业部找到一些公关公司和广告公司，帮助策划2010年网易企业邮箱收费推广的计划。在讨论中大家发现，在中国的企业邮箱市场，很多中小企业根本没有意识到企业邮箱有什么用，而过去一些年来，销售人员在做推广时更多想到的只是怎么把这个产品卖出去，少有人关注客户对产品的真正认知。但是如果客户连企业邮箱是什么都不知道，又怎么能指望他们拿钱出来？网易由此想到，推出面向中小企业客户的免费企业邮箱，既可以抢占市场份额，又可以通过教育客户来培育市场。

免费企业邮箱的推出，在一定程度上改变了用户体验的方式。此前，邮箱厂商销售产品时采用的一种通常手段是试用，通过试用来让用户体验企业邮箱产品的特征和功能，最终实现现实销售。免费企业邮箱则为客户提供了更好的体验，对用户来说，无论从现实角度还是心理上，无门槛、无时间限制的免费体验无疑都要优于有时限、有门槛的试用体验。与“试用”经常会给人一种陷阱的感觉不同，免费则会令客户感觉自己拥有支配和决策的自由。

同时，免费降低了对用户的教育成本。在一个有待引导的市场，与通过大量广告对用户进行教育相比，免费模式有力地击中了中小企业主那根对成本敏感的神经，令他们乐于尝试和体验，一旦他们习惯于使用这种产品，再想改弦易辙就需要考虑转移成本的问题，这就为企业锁定用户群提供了机会。

资源与挑战

网易推出的免费企业邮箱、很可能将在企业邮箱市场刮起一场免费风暴。5月11日，腾讯推出免费企业邮箱的内测，据说包括搜狐、新浪在内的门户网站也将加入到免费企业邮箱的行列中来。由于单一产品线的限制，35互联、263通信等单一企业邮箱供应商不会轻易跟随免费大潮，但是面对来自门户气势汹汹的攻击，除了继续大打“专业”牌，它们势必会做出新的反应。在群雄并起的企业邮箱市场，网易有可能复制它在个人邮箱领域的成功吗？

网易的优势主要来自两个方面：运营经验与品牌。与其他传统产品不同的是，邮箱是一个需要在使用过程中不断完善的产品，用得越多，改善的机会就越多。网易至今已拥有3亿个人邮箱用户，十几年的邮箱运营经验，运营着一个在国内甚至国际上都属最大规模的邮件系统，遇到的问题比其他任何一家运营商都多，这些经验将支持它提供尽可能成熟的解决方案。

另一个优势来自品牌。网易曾经引领了中国个人邮箱从M时代、G时代到无限容量时代的演进，其在免费邮箱领域多年的慷慨投入和对用户精细化体验的不断发掘与满足，可以说改变了一般人“便宜无好货”的印象。这种在“免费”产品上的良好口碑，势必有利于网易在还缺乏领导性品牌的企业邮箱市场上建立新的口碑。事实上，很多中小企业正是因为长期将网易个人免费邮箱用于商务用途的正面体验，才引发了他们向网易购买相关系统和服务的要求，正是这种需求，直接驱使网易邮件事业部最后决定为中小企业开发专门的邮箱服务。

过去一些年来，业内人士习惯于将企业邮箱市场分为两大阵营：以门户网站为代表的互联网阵营，以单一企业邮箱运营商为代表的通信阵营。传统上业内人士认为，门户网站往往将企业邮箱作为增加流量的附属业务，而通信阵营则更强调企业邮箱的安全性与运营持续性，因此通信阵营的路径才代表着企业邮箱市场的未来。

然而，时过境迁，如今的门户网站已经不再将邮箱视为一个单一的通信工具，而是意欲将其打造为一个与博客、相册、新闻、游戏等多个产品和应用互通的平台中心，实现“邮箱平台化”。这样一来，邮箱将成为继即时通信和搜索之后又一个杀手级的互联网应用平台，这也是为什么丁磊会宣称邮箱业务将是网易今年的重中之重。而在互联网企业的企业邮箱战略中，企业邮箱也将摆脱以往单一通信工具的身份，成为企业信息化架构的一个基础平台。