近日,一些所谓“小卖家”向淘宝递交的诉求书,更有部分人群打着“包吃包住包旅游”的旗号,聚众围攻淘宝网,但随着围攻事件的持续,其内部分歧和真实意图开始暴露。记者通过在其内部QQ群“中小买家维权群”中暗访发现,打着“小卖家”旗号的围攻者其实很多是被雇佣来虚张声势的无业游民,甚至还有其中一些没拿到钱、没吃上饭的群众演员ID“柯南某某”等开始在其群里抱怨:“说好了白天十块钱每小时,晚上二十块钱一小时,老子到现在还没吃过一个盒饭,今晚还不知道住哪里……”此外,ID“维权到底”也在群中抱怨,“每天都在捐钱,捐的钱去哪了,午饭没吃的,住宿没解决,捐款干什么用得,请说明白。”
与之相对应的是此前微博上就有人爆料,其围攻组织者在号召“小卖家”捐款后携款逃跑。
由于不具有真实“卖家”身份,当淘宝工作人员登记卖家ID了解他们的真实苦衷时,这些群众演员只能干坐着淘宝门口的园区拍拍照、聊聊天、喊喊口号,权当是“杭州一日游”。而他们的举动也被网友在微博中戏称为,一个盒饭引发的悲剧,“再好的演员也要有盒饭啊”。
更令人惊讶的是,记者还在现场“围攻”淘宝者中发现了在去年淘宝搜索调整规则时的聚众闹事者“莱德”和“张翔”的身影。记者查询“莱德”在淘宝网上的店铺评价页面,该店铺过往的经营中劣迹斑斑,并分别因为“滥发信息”、“成交不卖”等违规行为遭受过淘宝处罚。而“张翔”则因为曾经在淘宝上开设违反国家相关法律法规的业务,被淘宝网查封店铺。
尽管目前还难以掌握这次围攻事件的真实组织者身份,但由于此次围攻淘宝的最大诉求是废除淘宝现行的店铺评价体系,因此可以推断,很可能是各种违规和对消费者的不诚信遭受淘宝处罚,心怀不满的商家。
对于这些围攻者提出的包括要全面废除淘宝的信誉评价体系以及取消现有支付体系等在内的多项诉求,淘宝方面发布公告再次明确立场:废除信用体系和支付体系会伤及所有人,淘宝没有能力也无权采纳。
众所周之,淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后,双方都会对对方交易的情况作一个评价,这个评价就是信用评价,它是公平、公正、透明的,是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。目前,信用评价体系已经成为国内网络零售行业的事实标准,消费者也已习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。由于这些评价除了成为买家对卖家诚信度判断的最重要标准外,也将公布商家是否参加消费者保障计划、对消费者有何种承诺甚至被淘宝遭受的处罚情况。因此有专家判断,”围攻”淘宝者很可能是希望借机洗白其不良历史记录,并浑水摸鱼。
浙江裕丰律师事务所律师、高级合伙人厉健表示,个别买家要求“无条件取消差评”,其诉求不但没有法律依据,而且涉嫌侵害消费者合法权益,《消费者权益保护法》第十五条、十七条分别规定消费者依法享有监督权,经营者有义务接受消费者的监督。他还表示,淘宝为消费者与经营者提供了相对公开、公平、公正的信用评价体系,这一体系是电子商务得以快速、稳健发展的重要基石,个别买家为一己之私利提出无理诉求,最终结果只能是“搬起石头砸自己的脚”。