记者在接到网友提示后登陆了315消费电子投诉网，发现有关网秦手机杀毒软件的投诉竟不在少数，一些甚用户在投诉主题中称网秦为“流氓软件”、“存在价格陷阱”、“软件乱收费”。

网秦杀毒

【IT商业新闻网讯】 （记者 于麟） 8月30日消息，手机安全厂商网秦近日来可谓“祸不单行”，在此前被人爆料“暗中窃费”后，又有调研机构报告称，手机安全厂商网秦国内市占率大幅下滑，从之前的63.1%下滑至38.13%。报告还显示另一家手机杀软产品以44.44%的市占率取代了网秦第一的位置。而另一则来自网秦的最新消息显示，这家老牌的国内手机杀软厂商却正忙于进行更大规模的海外扩张。

针对网秦软件涉嫌暗中窃取话费，记者想通过官网上显示的400电话连线就此事向网秦求证，在出现了多次转接人工服务不成功的情况下记者按照对方的要求按“0”键申请人工回电，但截至到发稿前记者仍未接到来自网秦的“人工回电”。

记者在接到网友提示后登陆了315消费电子投诉网，发现有关网秦手机杀毒软件的投诉竟不在少数，一些用户甚至在投诉主题中称网秦为“流氓软件”、“存在价格陷阱”、“软件乱收费”。

来自上海的黄先生，在手机中无意下载并安装了网秦手机杀毒软件，但不到一个星期后，发现手机不能接收10086的短信，黄先生通过卸载软件卸掉网秦后还是不能接收，最后咨询手机维修人员后被告知需要格式化手机。黄先生随后向315消费电子投诉网进行投诉，但截至到目前包括315消费电子投诉网和黄先生均未接到来自网秦的任何处理意见和回复信息。

来自内蒙古的连先生于2010年6月9日安装了网秦手机杀毒，并按照软件提示购买了包月服务。按照网秦的介绍，软件里提示有2种包月方式：手机支付和秦币支付，并明确显示包月是五元，但却没有标明具体秦币是多少包月。

因为连先生的手机费是部分报销的，和工作无关的费用不使用手机支付，所以连先生通过网秦提供的支付平台充值了5元，但当他再到手机打开服务包月时却提示“秦币余额不足”。随后连先生几经周折打通了网秦客服电话400-686-7616，但对方告之“秦币包月是800秦币/月”。随后连先生以网上和客户端上都没说明秦币包月和手机包月的价格差异为理由，要求退款。但对方谎称在网站有标注，后得知连先生正在电脑前，又改口称连先生支付出于自愿，退款是不可能的。

随后连先生向315消费电子投诉网以“北京网秦天下科技有限公司侵犯了消费者的知情权”为由进行投诉，最后网秦才主动联系连先生将状态改为“包月”。

据了解，国内手机杀软一直苦心经营手机杀毒市场，但手机用户的关注度一直不高。但也有业内人士表示，手机安全厂商在推出产品时要考虑到更多的用户体验，在实现保护用户手机安全的功能的同时，不应该影响手机的正常使用。