“我在当当网上买了一个剃须刀，付款后订单却不见了。我是不是被骗了？”

近日，网友徐女士焦急地找到“杭网议事厅”。她怀疑因为“当当网”系统问题导致她的订单消失、网购失败，希望“杭网议事厅”能帮她追回丢失的货款。

网站、银行、第三方 我的钱支付到哪去了？

3月13日20点58分，徐女士在“当当网”上的一家电器专营店，购买了一款剃须刀。付款的时候，徐女士选择的是第三方支付平台“快钱网”，并通过工商银行网上银行付了款。

付款成功后，徐女士刷新了一下页面，却找不到订单了。“账户里的其他订单记录都在，包括这次付款前刚被我取消掉的两个相同商品的订单记录，唯独这个成功付款的商品订单，不翼而飞了。”

焦急万分的徐女士，给“当当网”客服打了很多次电话寻求帮助。但因为每次接线员都不一样，她们彼此矛盾的说法也让徐女士更糊涂了：最初客服告诉徐女士，她这种情况属于转账失败，应该去找银行或者第三方支付平台；后来徐女士自己查到了工商银行和“快钱网”的交易单号，还从“快钱网”方面明确获悉钱已转入“当当网”，但“当当网”客服收到徐女士提交的凭证后，还是认定系统无此交易。

“当当网一直不给我明确回应，我要求退款。”几天来一直在拨打各家公司客服热线的徐女士说，“当当网”客服什么都不管的态度，让她很不满。

“当当网”回应：这只是一场误会

执着的徐女士只想知道，付款成功的订单究竟去哪了？带着这个问题，杭州网记者联系了“当当网”的公关部工作人员郭先生，并按照他们的要求，提供了徐女士抄写下的当当网订单号、工行转账单号、快钱网单号，以及徐女士所使用的当当网帐号等信息。

之后，郭先生对杭州网记者作出了解释：经过“当当网”的调查，整件事其实只是一场误会。

“徐女士使用了另一个帐号登录网站进行交易，而那个帐号中是有她的交易记录的。”

消费者已收到货物 但不认可“误会”说

一切只是因为徐女士的粗心，闹的一场“乌龙”？对于“当当网”方面作出的解释，徐女士表示不认可。

杭州网记者了解到，在记者联系“当当网”后不久，徐女士就接到了“当当网”的电话，说她是用另一个邮箱帐号下单的。对于这个新帐号，徐女士表示很疑惑：“虽然那的确是我的邮箱，但我记得清清楚楚，这个邮箱只被用于其他网站的注册，我从来没有用它注册过当当网。”

徐女士说，还有一个小细节，能印证她的说法。当时她以常用邮箱帐号登录“当当网”后，对同一款剃须刀下了3次订单，然后取消掉了其中的2笔。这两笔订单，后来都留在常用帐号的记录中。“最后那笔订单付款时，我是关掉页面换了一个浏览器直接付款的，中间没有换过帐号。”

同时徐女士表示，当她发现订单消失不见后，还曾经与专营店的卖家联系过。第一次她报了自己抄写的订单号，卖家说查不到；第二次报了送货地址和名字，卖家查到交易的确存在，同意发货。因此，现在“当当网”说订单存在于另一个帐号的解释，让她无法接受。

“但无论如何，我用这笔订单购买的剃须刀已经收到货了，谢谢你们。”对于这次“当当网”订单失踪之谜，徐女士表示不愿再费神追究。