用钱能买，用积分或优惠券却不给发货

上期，本报报道了《网购电脑却苦等不来 易迅网称用户账户有疑点》，读者周先生因为被疑账户存在疑点而被拒绝使用积分购买商品，在随后跟踪调查中，记者发现，碰到此类问题的并非是周先生一人。

用积分买的，就不发货

看到本报的此篇报道后，有消费者给本报发来邮件反映，自己也碰到了用积分和优惠券购买东西，易迅网不予发货的情况。“积分和优惠券都是易迅官方网站正规发出的，所选择的商品也并没有说明积分和优惠券不能使用。联系客服后，客服要么说这些积分和优惠券是非法所得，要么就说我是渠道商、销售商，所以不予发货。”这名消费者愤怒地表示。

这名消费者给记者看了他在易迅网上的购物记录，“为了验证这个情况，我一部分商品用积分和优惠券购买，一部分商品用网上银行或货到付款的方式购买，没想到，用网银和货到付款方式购买的东西很快就发货了，而用积分和优惠券购买的商品却被作废了。”他表示，既然认定我是渠道商、销售商，那就应该取消我的购买资格，为什么有的东西还是发货了？

就此问题，易迅网市场部相关人士表示，一定是用户在使用积分时违反了相关规则，所以才不予发货。既然违反积分规则，为何还能下单成功，该人士则表示并不清楚。

至少有十几人被取消订单

由于还有众多网友也碰到了这样的情况，这名消费者告诉记者，现在组织了一个名为“易迅维权群”的QQ群，群里的十几个网友都遭遇了易迅网不发货的恼人情况。

网友“易迅代下”告诉记者，自己也被认定为是经销商，因为自己经常在易讯上给朋友买东西。“打电话向易迅客服询问时，客服说同样的东西购买超过三件就是经销商，还有帮朋友购买超过一定数量的也算经销商，但其实购买的时候并没有数量限制。”“易迅代下”表示，易迅网对经销商、渠道商并没有明确的、公开的定义，关键还看买家的付款方式。

记者致电易迅网客服询问对经销商、渠道商是怎么定义的，该客服表示这属于公司机密，无法公开。

易迅网相关工作人员向记者表示，此前曾发生过大量经销商购买易迅网低价产品的事情，因此易迅网在这方面对用户审核比较严。而对于记者想了解的易迅网如何判断不良买家，该工作人员并未明确告知记者相关的标准。

记者评论

易迅网，请善待消费者

自本报去年开设《维权在线》栏目以来，多次接到消费者的投诉，反映在易迅网购物遭遇憋屈、恼火的经历：耳机半价促销，买回来的耳机听筒也只响一半（见本报2011年1月7日03版）；购买的品牌显卡，到手后发现布满灰尘，疑似二手货（见本报2011年3月4日03版）；购买了一款二手交换机，发现并非购物页面上所介绍的产品，而是停产很久的老型号，而保修卡上显示出厂日期只是几个月前的（见本报2011年12月2日03版）。

就在3月14日，本报又接到读者对易迅的投诉。这名读者称，他并未在易迅网下单，但是3月1日快递人员却将一台相机送货上门，妻子以为是丈夫订的，所以就刷卡付了款，1988元。之后快递人员发觉送错货，取走了这台相机，并送至真正下单的顾客手中。易迅网称会将货款返回到这名读者的账户中，但是直到现在这名读者也没有拿到钱。原来，送错货的易迅又犯了错——退错了款，将1900余元退回给了真正下单的那名顾客。这名读者很是郁闷，易迅网也没有跟他提及如何解决问题，客服人员只是进行了信息登记。

本报也批评过其他一些厂商、网购平台在服务过程中存在的不足和漏洞，这些商家普遍都能立即回应、弥补、安抚消费者，甚至公开向用户道歉，并采取相应的措施来弥补自己的服务漏洞。但是，易迅是个例外，问题在媒体上曝光后，很少见到它主动站出来。

有了问题不可怕，向用户致歉更不是丑事，只要之后能改善，消费者仍觉得你是可信的。而可怕之处在于，漠视问题、轻视消费者。消费者吃亏了第一次，自然不会吃亏第二次，再经过口碑相传，最终害的还是企业自己。善待消费者，就是善待自己！