2011年是中国即时通讯产业快速发展的一年，过去的一年里，便捷的即时通讯越来越受用户欢迎，市场渗透率不断升高。在此，艾瑞根据网络用户行为监测工具iUserTracker的监测数据，以各软件的月均月度覆盖人数以及月均月度使用时间等用户访问数据为主要指标，评选出了2011年中国十大最佳即时通讯类软件和用户粘性最强的即时通讯类软件。

1. 主要评选依据

本次十大最佳即时通讯类软件和用户粘性最强软件排行榜的分析数据，主要来源于艾瑞咨询网络用户行为监测工具iUserTracker的监测数据，采用“月度覆盖人数”和“月度使用时间”指标计算，我们选取了26个即时通讯类软件作为备选。

其中，为了衡量这些软件在2011年中国网民使用中的情况，我们采取了2011.1-2011.12连续十二个月的各即时通讯类软件“月度覆盖人数”的平均值和月度使用时间的平均值为主要衡量指标的评判方法，以此分别评选出2011年中国十大最佳即时通讯类软件和2011年中国用户粘性最强的即时通讯类软件。

2. 2011年中国十大最佳即时通讯类软件排行榜

3. 2011年中国用户粘性最强的即时通讯类软件排行榜

艾瑞点评：艾瑞通过对2011年即时通讯类软件分析发现，腾讯QQ、阿里旺旺、飞信、MSN和歪歪凭借广泛的用户群体和较高的用户黏性，在两个榜单中均位居前五，其中，腾讯QQ以绝对优势在两个榜单中占据首位，成为2011年用户粘性最强的最佳即时通讯软件。人人桌面、skype和百度Hi虽然均入选两个榜单，但是和排名前五的即时通讯软件相比，存在明显差距。

艾瑞分析认为，目前国内PC端即时通讯行业发展成熟，受用户使用习惯影响，腾讯QQ一家独大的局面还会继续维持下去，未来可能会针对某一垂直细分领域出现新兴软件，但是不会对整体市场格局带来重大影响；移动端的即时通讯目前处于跑马圈地阶段，互联网服务商、电信运营商和移动终端厂商纷纷布局移动即时通讯市场，相继推出各自产品争夺用户，在未来数年内，移动端的即时通讯市场会是众多企业关注的热点。