Facebook美国用户谈论品牌比率构成情况（腾讯科技配图）

腾讯科技讯（中涛）北京时间1月11日消息，据国外媒体报道，美国市场研究公司AYTM近日发布的最新调查报告显示，虽然一些消费者偶尔也会在Facebook、Twitter等社交网络谈论企业品牌等内容，但绝大部分美国消费者获取品牌信息的渠道却是线下或其他非社交类网站。

换句话说，虽然绝大多数市场营销者已利用Facebook、Twitter同客户展开沟通交流，但大量消费者并不会在这些社交网站上对相关品牌厂商加以评论。

AYTM调查报告显示，2011年10月期间，57.8%的Facebook美国用户在各自状态更新当中，并未提及任何一家品牌。只是令营销者感到欣慰的是，仅0.5%的Facebook用户发表了对品牌的负面评论;多数情况下，25.3%用户会对品牌给予正面评价，16.4%用户的品牌评论内容则是正负面兼而有之。

Twitter美国用户的品牌谈论情况与Facebook网站也大致相似：61.3%的Twitter用户称，他们没有发布过与品牌有关的Twitter信息，25.4%用户会在Twitter信息中给予品牌正面评价，仅0.4%用户会给予页面评价，12.9%用户的品牌评论内容则兼而有之。

另一方面，消费者通常并不是通过社交网站来获取品牌、产品和相关服务的信息。AYTM调查报告显示，仅6.5%美国网民表示，自己频繁通过社交媒体获取品牌、产品和相关服务的信息，17.6%称经常通过社交网络来获取此类信息，26.5%称偶尔通过社交网络来获取此类信息，26%则表示自己从未通过社交网络来获取此类信息。

AYTM调查报告称，电视、电台和印刷媒体等离线渠道，目前仍是美国消费者获取品牌、产品和相关服务信息的主要途径，“口口相传”和实体商店依然扮演了重要角色。此外，美国网民也通过其他网络渠道来了解品牌内容，如网络广告和购物网站等，而不是通过社交网站来达到该目的。

业界人士认为，目前美国网民使用社交媒体的频度正越来越高，品牌厂商也希望通过社交网络同客户展开交流。但如何让绝大部分网民在社交网站“开口”谈论品牌，则是摆在各市场营销者和社交网站面前的难题。如果社交网站用户谈论品牌内容成为潮流，无疑将进一步提高各社交网站的市场影响力。

美国网民获取品牌信息的渠道构成（腾讯科技配图）