陈勇李芊

又是一年春运时。对于北京站工会主席兼新闻发言人谢景屹来说，今年的形势更严峻——今年除了时间早、任务早外，还多了个实名制。“措施新，压力大。实名制完全是个新东西，大家都是摸着石头过河。”谢景屹说。

2012年春运，铁道部首次在全国全面推行互联网售票、电话订票、电子支付票款等新的售票方式。

火车站：摸着石头过河

1月5日晚21点，为确保2012年春运实名制验票验证工作顺利进行，北京站进行了实名制进站验票演练。第一批头戴红色贝雷帽、系条纹丝巾、漂亮的女验票员到岗。

“验票口的识别仪不仅扫车票也可扫二代身份证。”谢景屹说。实名制下最大的困难在于人员，为缓解压力，目前北京站已经从首都各大专院校招募了500 余名的学生志愿者。“这些人员加上各种电子设备，一共花了1000多万元。今晚其实就是调试下设备，新招聘的一批验证员也借此实地演练一下。”北京站宣传科干事黄吉飞说。

北京站是2012年春运的进站实名制验票的两个试点之一，另一个是北京西站。

为保证实名制的顺利进行，北京站在站前广场开辟了一块实名制进站验票区，由21个临时验票亭将入站口三面围起。

黄吉飞说，在站外设验票口主要还是为保证站内的运输秩序，毕竟今年压力大于往年。

由于今年春节较去年提前，学生流、民工流和探亲流等叠加。春运临近，铁路客流量大幅增加。为避免实名制发生意外，北京站还设立实名制验票进站指挥中心，24小时有人值守。并针对实名制验票速度较慢可能引起的客流积压问题和春运期间北京可能发生的极端天气等情况准备了紧急预案，38个验票口届时将根据实际客流调整开口数量。

此外，为方便农民工和学生购票，北京站还专门设立了5个农民工售票口和7个学生窗口，并安排专人引导，避免扎堆和盲目排队。

目前，北京站所有208个售票窗口已在春运前全部启用。一方面，在站前广场搭建了东、西两个临时售票处，增设临时售票窗口60个。另一方面，考虑到通过电话订票、网络购票旅客大幅增加，将位于售票厅东厅的21个窗口，开设为电话订票和互联网购票的专用窗口，实现了车票的“取售分开”。

为补充人力的不足，北京站从石家庄铁路运输学校招聘了200多名实习生。在客流高峰，由机关干部组成的售票突击队将会及时充实到售票窗口，确保旅客购票便捷顺畅。

北京站网络取票口一名工作人员说，他们现在是三班倒连轴转，安装了自动取票机，为他们省了是不少力，但还是很多人会前来询问，毕竟会用机器的人少。

乘客：抢票

在北京站看来，首次实名制演练是成功的。但对于21岁的郑啸天来说，网购火车票的经历则绝对是“痛苦回忆”。

为方便网络订票和电话订票的群体，北京专门设立了个电话和网络专区，共21个窗口，其中网络购票窗口11个，电话窗口10个，并在专区附近安装了12台自动取票机，从验身份证到取票，只要8秒。

几天前，决定在网上订票后，郑啸天就注册了铁路客户服务中心的网站。

下午1点，郑啸天开始了买票。8点、12点、14点是每天开票时间，也是网站访问的高峰时刻，想登录网站都非常困难。脾气差的他，连摔了两次电脑，直到刷新十几遍或二十遍才登录进去。好不容易登录进去，看到需要的车次了，填完所有的信息并提交时，却只看到系统忙的页面。于是他又开始一次又一次地重填信息、重新提交，到了第20次，终于提交成功。

但目前，12306网站只支持工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行等银行卡支付，不支持第三方支付公司。这让郑啸天十分郁闷，因为他的网银系统无法识别和支付。

无奈之下，只能换另一台电脑，再从第一步重新登录。这时他意外发现，两台电脑可以同时抢票。再经过数十次的刷新和登录后，郑啸天终于买到的了一张硬卧，车次L209，从北京到内蒙通辽。

不过与郑啸天相比，来自甘肃天水的农民工老周就不走运得多。老周是农民工中为数不多，懂上网的人，但运气不好的他，在网吧泡了一个上午，没有成功，只得老实来排队。

由于北京站设立了农民工窗口，且目前排队的人不多，他很快就买到了票。他说，像往年这个时候，根本买不到票，黄牛还老在身边转。

黄牛：转战“送站”

在老黄牛姜凯看来，火车票实名制了，还推出了网络订票和电话订票、电子支付等方式，以后的生意就更难做了。但上有政策，下有对策。“实名制了，唯一可以做的就是送站。”姜凯说，虽然有实名制，但很多人还是买不到票，平日里送站，一个人100元，春运期间是200元。

姜凯透露，这两天，他就做专门送站的业务。春运期间，一天最少也可送到20个。

黄牛界一位资深人士说，送站做的就是关系，哪个检票口，哪个检票员，一天几次，大家都心照不宣，费用基本一天一结，有时候是三天一结。

这个说法得到北京铁路公安局人士的证实。该警员还透露，一些执法部门的人，显然也介入到了整个倒票链条之中。往往打击行动刚一开始，倒票组织就能准确获得信息，闻风而动，人去楼空。

1月5日11时，来自甘肃陇南64岁的赵文轩来到车站排队买票，在询问后，得知已无票，不甘心的他，又多问一次，得到的答复是一样的。这时，姜凯靠了过来，“去哪？大爷几号走啊？送你上车，200块。”