作者：甲骨文公司亚太和日本区全球通信事业部总监王佩仪
2010年，全球手机用量预计将达到五十亿部，这对于电信运营商来说前景光明，但道路曲折。
电信业面临的诸多挑战，包括越来越多来自非传统供应商参与市场竞争；对网络带宽迅速增长的需求；还有消费者对新技术的期望等等，这些不断增加的挑战，将影响行业的未来。
在此背景下，甲骨文公司发布了“发现机遇：移动通信的未来”报告。来自世界各地的3000多名手机用户，就他们使用手机情况及对手机的理解，对新技术的看法，和对下一代移动通信的期望等接受了调查，这其中有百分之二十来自亚太地区。
对电信供应商而言，亚太市场未来具有相当大的潜力。例如，在全球有41％的消费者使用一部以上的手机，而放在亚太地区比例还只有26％。
本文对调查进行了总结，并就电信公司如何利用这些调查，预先为其业务增长和创造新的收入机会做出计划，提出了一些建议。
主要调查结果
可靠性和价格
虽然不断推进智能手机革命，但甲骨文研究表明，消费者仍然看重手机的可靠性和价格而非技术创新。只有不到一半的受访者表示他们最需要新款技术手机，相比之下，85％和81％的调查者将可靠性和价格作为首要考虑因素。
值得注意的是，近77％的人认为价格将成为其改变服务供应商的主要因素。此外，虽然82％的用户表示他们对现有供应商较为认可，但有更多（83％）人表示他们会考虑改用如谷歌、索尼、苹果和Facebook等这些能提供类似价格和服务质量的非传统供应商。
相比之下，在亚太市场的消费者似乎略为保守。只有（73％比77％）少的人说会因价格切换到另一个供应商，且（78％比83％）的人会考虑非电信公司作为他们提供商。
从全球来看，消费者热衷于削减通信总成本。目前只有不到三分之一（26％）的受访者将他们的移动电话费与其他通讯服务进行了捆绑，但对88％压倒性多数的人来说，如这样在长期使用中能降低费用，他们可能会捆绑。与此相反，42％的亚太消费者已经将两个或更多的通信服务进行了绑定。
新的移动技术和应用
当然，手机市场不只是成本和可靠性问题。五年之内，有更多用户将通过手机上互联网而非现有桌面电脑，这一趋势正在推动更多创新功能的需求。反过来说，这对供应商意味着新的收入机会。
根据甲骨文报告，54％的手机用户希望其手机在五年内能取代GPS系统和iPod或MP3播放器。希望手机取代数码相机的人占受访者的52％，27％的人希望把手机当做PC机和录像机，22％的人希望当做电子阅读器，16％希望作为电视机。
调查表明，那些年龄在18-33岁的年轻人比46-64岁人群，在利用手机作为娱乐工具上高3倍，在利用手机作为个人电脑上则高2倍。
在常规使用方面，94％的亚太地区客户使用手机作为通信工具，29％的人作为小型电脑。值得注意的是，有38％的人用于娱乐，这远远领先于美国（20％），欧洲（33％）和中东（32％）的比例。在亚太地区，81％的消费者已经用他们的手机发送文字信息，47％的人读取或发送电子邮件，18％的人用手机在社媒网站上更新内容。
据甲骨文公司调查，到2015年手机将加入实用新型应用程序和功能，使他们能从开启汽车到替代信用卡方面，完成更多工作。
虽然大部分（58％）人表示，他们想用自己手机而非现金或卡来购买支付，但对这个前景仍有一些顾虑，尽管会被61％的人认可而掩饰，仍有39%的人对此功能不安。
Y代公民（1977年和1992年之间出生的受访者），更多会接受在家使用手机购物概念，而婴儿潮一代（1946年和1964年之间出生的受访者）只有略超过一半（52％）的人对这个概念认可。在这两个人群中，男性比女性更接受这个概念。
消费者对其手机有大量新的或潜在功能需求，这包括能够通过视频进行聊天，通过扫描条形码访问在线内容等。然而调查显示，虽然大多数人渴望这些功能，但只有17％和10％人将准备为此付费。人们最感兴趣的功能是手机监控和管理家庭用电，67%的受访者表示他们希望此功能，并且有22％的人会愿意为它付费。
从现在起的五年，49％的亚太地区消费者希望手机能取代其数码相机，取代信用卡的占34％，取代个人电脑的占30％。值得注意的是，他们比全球同类人群更倾向使用手机来在线购买物品（14％比7％），并通过手机视频进行聊天（11％比6％）。
广告收入
直接在手机做广告是一个潜在收入来源。在调查中，68％的受访者表示，他们很乐意通过价格折扣或增值服务等交换，在其手机接受广告。最感兴趣的还是年轻用户，如果能他们获得额外通话时间、文本或免费下载的话，基本上这些用户都愿意每月接收多达六个15秒的广告。
这一点在亚太市场尤其突出，有13％的被调查者表示，他们有兴趣以免费下载为交换，在其手机收听或收看广告，这一比例全球仅为7％。
世界范围内，也有用户根本不愿接收所在地商业广告。出于隐私和安全问题的考虑，只有33％表示接受本地广告服务。44%的人强力反对被移动服务提供商所跟踪，这意味着在本地化定位广告受到追捧前，电信运营商还有很多工作要做。
对电信公司的建议
甲骨文报告证实，用技术创新来全面满足未来消费者需求的同时，首先要确保基本服务的活力，交付和结算的无缝、精确和快速，都将是至关重要的。
根据该报告，电信运营商需要建立和分析客户数据，以确保迅速满足客户需求。为了充分抓住潜在收入机遇，他们需要了解客户个人关切，并采取措施加以解决。
最后，电信公司需要与其技术供应商为未来共同制定计划，以确保网络和后端系统的可扩展性，安全地开放给开发者，以及能跨服务地进行集成。
