信息社会的高度发展，如今没有手机、电脑，不使用网络的，几乎要被嘲笑为“史前人类”。我们使用着最先进的信息工具，享受着它带来的便利和现代的生活，也被迫忍受着伴生而来的各种垃圾信息，通过种种的途径扑面而来，直至将我们淹没。
●垃圾短信：越禁越猖狂
垃圾短信的问题早就在三年前就被媒体披露过，当时的调查显示几乎所有的手机用户都收到过垃圾短信，而且垃圾短信发送者除了掌握几亿手机用户的姓名、手机号之外，还进一步掌握这些手机用户的职业、住址、收入甚至消费取向等，能实现所谓的“分类划分定向发送”，当时国家工商部门也表示着手进行相关查处工作。但是如今，垃圾短信的问题并没有得到解决，而且越发“猖狂”起来。
●用户感受：好像“被监视”
在地产公司工作的吴小姐有一种自己处于“被监视”状态的感觉，自从她生了小孩之后，经常会收到推销奶粉、婴儿用品，甚至私立幼儿园的广告短信，而她先生则时常收到发票、楼盘开业、二手楼中介的短信，“有的甚至知道我家住在哪个楼盘”，这让吴小姐十分惊恐，“太没有安全感了”。
吴小姐说，消费者在买房、买车、买保险以及办理各种卡、证的过程中，往往被要求填写电话、身份证号码等真实详尽的个人信息。能泄露信息的肯定就在这些商家中，当这些个人信息成为一种资源被贩卖和转让，处于弱势地位的消费者根本防不胜防，而且也没有办法追查这些垃圾短信的来源。
●垃圾邮件：占了所有邮件的八成
垃圾邮件是全球性的问题。曾经有一份来自国际电信联盟的数据称，全世界80%的电子邮件是垃圾邮件，每天有超过一百亿封的电子垃圾邮件不分国界地传播到世界的每个角落。该组织也曾经组织过全球范围内的反垃圾电子邮件大会，探讨如何应对这一日益严重的问题。
垃圾邮件怎么就找上门了？我们的电子邮箱是怎么就为人所知了？如今各大网站论坛注册、或是办理各种优惠卡、会员卡时都需要用户提供邮箱资料，这就成了我们被垃圾邮件骚扰最大的罪魁祸首。
●用户感受：甄别垃圾邮件浪费时间
任职外贸公司的钟先生就深受垃圾邮件所苦，他曾经统计过，自己hotmail、163以及QQ的三个邮箱，最高纪录曾经一天内共收到147封垃圾邮件，从网上购物小广告，到地产中介信息，再到以朋友名义发来的某社交网站邀请信，宣称中奖的诈骗邮件，等等应有尽有。
钟先生抱怨自己每天打开邮箱时不得不先花上一段时间挨个删除垃圾邮件，因为要小心别误删被淹没其中的有价值的邮件，他曾经的惨痛教训是，“删垃圾邮件删到顺手，把一封客户的邮件也永久性删除了”，害得他差点错过那笔大订单。有时候还需要甄别，一些黑客的病毒邮件也会伪装混杂其间，不小心点开的话，后果不堪设想。但又不能置之不理，因为担心其间有有用的邮件，“这些都非常浪费时间”。
●网络垃圾：广告信息强抢眼球
在浩瀚的网络世界里，垃圾信息还远远不止存在于邮件。还有打开网页之后就会跳出各种各样的广告信息。
此外，如今即时通讯工具已经成为人际交流中的重要工具，MSN、QQ、飞信、淘宝旺旺等即时通讯工具也成了被垃圾信息首先攻陷的阵地。不少使用这类即时通讯工具的人都会有类似的抱怨，经常有信息突然跳出来要求加为好友，加了之后才发现是隐形推荐垃圾网站的，或者是在好友的对话中跳出网络链接地址，等点开后才发现是垃圾网站，甚至是钓鱼网站，严重的还会因此感染木马等病毒。
自2008年底，facebook、开心网、校内网等社交网站在国内红火起来后，垃圾信息又将阵地转移到社交网站上，垃圾网站、垃圾信息等又伪装成好友的形式悄悄攻占进来，令人防不胜防。
●用户感受：不少门户网站沦为“垃圾场”
在媒体工作的朱小姐认为现在不少门户网站就好像“垃圾场”，打开网页之后就会跳出各种各样的广告信息，“对于我来说，这些信息并没有任何作用，那就是垃圾信息”。此外，她认为如今网站的新闻信息雷同度过高，“同样的一条新闻，A网站有，B网站也转载，无休无止。而这些信息或许我已经在平面媒体或者电视媒体上看到了，重复的信息对我来说，也是垃圾信息”。
◆支招一：防垃圾邮件
对付垃圾邮件，用户大体可以从以下几个层面入手：
首先，尽量不要在网上泄露电子邮件地址，一定要写的时候可以把中间的“@”换成其他的符号，譬如“#”，这样不容易被专门的工具收集。
其次，目前国内的免费邮箱已具有相当大的市场，对于普通用户来说，可以考虑根据需要来申请多个电子邮箱，然后根据不同的用途进行使用，甚至可以考虑申请收费邮箱，这些邮箱的防垃圾邮件功能一般会更加完善。
最后，如果你平时经常收到垃圾邮件，可以使用邮箱的过滤功能，在制定详实的规则后，便可以避免大部分垃圾邮件的骚扰，不过，这种功能如果使用不当也可能把正常邮件发送到垃圾信箱。另外，对于已经收到的垃圾邮件，则可以考虑将其加入黑名单，阻止对方继续发送垃圾邮件。
◆支招二：防垃圾短信
据了解，目前投诉骚扰短信主要有两大渠道，一是运营商渠道，用户在收到垃圾短信的情况下可以向短信发送方号码所属的运营商投诉，例如移动的10086、电信的10000、联通的10010号码都可以接受消费者的投诉，在核实后对相关骚扰的号码进行屏蔽处理；第二个渠道就是公安部门，由于群发垃圾短信已经属于侵犯个人隐私权的范畴，消费者在不堪其烦的情况下还可以向公安机关报警，公安机关有权联合运营商对发送垃圾短信的电话号码进行调查和处理，这在一定程度上也能帮助消费者减少相关困扰。
中国移动：一种最简单的方式就是拨打10086进行人工投诉，还有一种就是把你收到的垃圾短信，以及发给你垃圾短信的号码，转发到10086999，或者是通过12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行投诉，如果涉及到公安部规定的涉防涉黑的信息，将统一发送给公安部门。
中国联通：针对接入号方式下发的垃圾短信，用户可以致电联通10010客服热线投诉、举报；当然也可以拨打工信部“12321网络不良与垃圾信息举报受理中心”进行投诉、举报；针对点对点发送的垃圾短信，用户可将短信内容及发送号码转发到10010短信平台，他们将及时汇总相关数据，提交至工信部网间垃圾短信联动处理平台进行处理，如屏蔽短信功能、关停发送号码、报送公安机关等措施进行处理。
中国电信：目前中国电信的受理渠道主要是通过人工服务，用户可以拨打10000号进行投诉，目前中国电信的处理方式有两种，一种是针对SP发送的垃圾短信，把它列入垃圾平台上去，屏蔽这种信息；第二对于点对点发送的短信，涉及到涉防涉黑及违反国家法律法规的短信，电信暂停手机发送相关信息，如果用户要求屏蔽的，及时作出屏蔽。
另外：消费者还可以利用手机中自带的来电黑名单、短信黑名单的功能来对时常发送垃圾短信的号码进行屏蔽处理，以免不断受到骚扰。
